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第一篇章

一名词解释

1管理

管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。

2．组织

组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。

3．人际技能

人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。

4．概念技能

概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

5．技术技能

技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

6．管理职能

管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。

7．管理者

管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。

二简述题

（1）有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？

答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此

（2）管理的基本职能有那些？

答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。

（3）管理者在一个组织中担当什么角色？

答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色

（4）答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。

5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。

四、论述题

1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。

2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有

更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社

会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、

管理手段、管理方法等也不相同。

五、案例分析题

答案提示：

管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。

第二章

简答题（1）制定工作定额实施标准化作业能力与工作相适应实行差别计件工资制实行“职能工长制”实行例外原则

（2）局限性1泰勒对工人的看法是错误的2科学管理理论仅解决了个体具体工作的效率，而没有解决企业作为个体如何提高工作效率。

（3）劳动分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益合理的报酬集权与分权等级制度与跳板原则秩序公平人员的稳定创新精神集体精神

（4）行为和情绪是密切相关的，群体对个人的行为有巨大的影响。群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素的作用要小于群体标准/群体情绪和安全感的作用。

（5）人有五种不同的需要，而且这些需要是成阶梯状排列的，从高到低分别是：生理需要，安全需要，感情需要尊重需要和自我实现需要。

问答题（1）人际关系学职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新的领导能力在于提高职工的满意度；行为科学研究的内容关于人的需要/动机和激励问题的研究关于人性问题的研究关于组织合作的问题关于非正式组织以及人与人之间问题的