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2025年服务中心业务科工作总结及2026年工作思路

2025年，服务中心业务科在中心整体部署下，紧扣“精准服务、高效赋能、创新提质”主线，围绕服务对象需求痛点、业务流程堵点、能力建设弱点，系统推进服务模式优化、重点领域攻坚、团队效能提升，全年累计受理各类服务事项12.8万件，同比增长19.6%；事项平均办理时长压缩至1.2个工作日，较上年缩短35%；服务对象综合满意度达98.7%，创历史新高。现将全年工作情况总结如下，并结合当前形势提出2026年工作思路。

一、2025年主要工作成效

（一）以流程再造为抓手，服务效率实现突破性提升

针对过去服务流程中“环节多、材料繁、跨部门协同慢”