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5G智能运维合同协议

5G智能运维合同协议

甲方（委托方）：[全称]

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（服务方）：[全称]

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于：甲方拥有或运营的5G网络（包括基站、核心网、传输网、边缘计算节点、核心业务系统等，以下简称“5G网络”），需通过智能化技术提升运维效率、保障网络稳定性；乙方具备5G智能运维技术能力，同意为甲方提供5G智能运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电信条例》等法律法规，本着平等互利原则，达成如下协议。

###一、定义与解释

1.5G智能运维：指乙方利用人工智能（AI）、大数据分析、云计算、自动化控制等技术，对甲方的5G网络进行实时监控、故障预警、自动化诊断与修复、性能优化、数据分析等智能化运维服务。

2.5G网络：包括但不限于甲方委托运维的5G基站（宏基站、微基站、室分基站等）、5G核心网（AMF/SMF/UPF等网元）、5G传输网（PTN、IPRAN等）、5G边缘计算节点（MEC）、承载甲方可用5G业务的核心应用系统。

3.服务等级协议（SLA）：本合同第四条约定的服务质量标准，包括网络可用性、故障响应时间、故障解决时间、性能达标率等。

4.运维数据：指在运维服务过程中产生的与5G网络状态、故障信息、性能指标、用户行为等相关的数据，包括原始数据、分析结果、报告等。

###二、服务范围与内容

乙方为甲方提供以下5G智能运维服务：

####（一）智能监控与实时告警

1.7x24小时智能监控：通过乙方提供的AI运维平台（或双方指定的监控平台），对5G网络的网元状态、业务流量、用户接入质量、网络攻击等指标进行实时监控。

2.智能分级告警：

（1）告警级别分为：

-一级告警（紧急）：导致5G网络中断或核心业务不可用；

-二级告警（重要）：导致网络性能严重下降或部分业务受影响；

-三级告警（一般）：潜在风险或轻微性能下降。

（2）告警通过平台界面、短信、邮件、电话通知甲方指定联系人，一级告警5分钟内送达，二级告警15分钟内送达，三级告警30分钟内送达。

####（二）自动化故障处理

1.自动化诊断：对常见故障，乙方AI平台自动匹配故障知识库，生成诊断报告及初步处理方案。

2.自动化修复：对可自动处理的故障，乙方经甲方远程授权（或预设自动化策略）后，由平台自动执行修复操作，全程记录并同步至甲方。

3.人工协同处理：无法自动处理的故障，乙方立即启动人工流程：

-一级故障：30分钟内远程介入，2小时内到达现场；

-二级故障：1小时内远程介入，4小时内到达现场；

-三级故障：2小时内远程介入，8小时内到达现场。

####（三）性能优化与分析

1.性能指标采集与分析：乙方定期采集5G网络KPI，生成性能趋势报告，识别性能瓶颈。

2.AI优化建议：每季度向甲方提交《5G网络性能优化建议报告》，包括参数调整方案、容量扩容建议、网络架构优化建议等，并协助实施。

3.专项优化服务：针对特定场景（如大型活动、工业低时延），提供专项优化服务，确保目标场景网络性能达标。

####（四）软件与系统运维

1.基础软件维护：包括5G基站网管软件、核心网网管软件、AI运维平台软件的日常运行维护、日志清理、备份策略执行等。

2.版本升级支持：协助甲方完成5G网络设备软件版本升级，包括升级前风险评估、方案制定、升级过程执行及验证；对软件版本缺陷导致的故障，协助向厂商反馈并推动修复。

####（五）应急响应与重大保障

1.重大故障应急处理：发生重大网络故障时，乙方立即启动应急预案，24小时现场驻场支持，优先恢复核心业务，并在故障解决后48小时内提交《重大故障复盘报告》。

2.重大活动保障：甲方提前15日书面通知重大活动需求，乙方制定专项保障方案，包括网络容量评估、冗余链路部署、现场值守配置等，确保活动期间网络稳定运行。

####（六）定期报告与巡检

1.月度运维报告：每月5日前提交上月《5G智能运维月报》，内容包括网络运行状态、智能运维成效、存在问题及改进建议、下月运维计划。

2.季度健康评估：每季度末10日前提交《5G网络季度健康评估报告》，全面评估网络稳定性、性能趋势、风险隐患及中长期优化建议。

3.年度巡检：每年至少组织1次全面现场巡检，覆盖所有5G网络关键节点，形成《年度巡检报告》提交甲方。

###三、服务质量标准（SLA）

乙方提供的服务需达到以下标准：

1.网络可用性：5G网