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电商练习试题及答案.doc

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    电商练习试题及答案

    1.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。

    A、先问清楚对方是谁

    B、先问对方有什么事情

    C、先告诉对方他要找的人不在

    D、先记录对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

    【正确答案】：C

    解析：接听同事电话时，应首先明确告知对方要找的人不在，以避免信息传递失误或造成误会。这一做法符合职场沟通礼仪的基本要求，源自《现代商务礼仪》中关于代接电话的标准流程。选项A、B可能因跳过关键信息引发沟通障碍，选项D未及时反馈当前状态，均不符合优先告知的原则。正确选项需直接传递真实情况，便于对方及

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