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第一章物业服务流程概述;01;物业服务流程的重要性;物业服务流程的基本构成;物业服务流程的标准化要求;物业服务流程的量化指标表;02;安全巡查流程的现状分析;安全巡查的具体流程;安全事件处理流程表;安全服务流程的考核标准;03;环境维护的痛点分析;环境维护的具体流程;环境维护的量化指标表;环境维护的增值服务流程;04;工程维修的常见问题;维修服务流程图;维修服务的量化考核表;维修服务的成本控制流程;05;客户服务流程的改进
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