2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造货币支付，正确的处理方式是？

A.当场没收假币并报警

B.礼貌拒收并立即向主管报告

C.接收后在下班时交银行处理

D.撕毁假币以防止再次流通

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.删除当前交易记录

B.暂时保存未完成交易以便后续继续

C.将交易自动记入日报表

D.强制退出系统登录

3、顾客持有效电子优惠券结账时系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝使用并告知顾客系统故障

B.手动输入优惠信息完成折扣

C.联系系统客服核实后按流程处理

D.自行修改价格并备注原因

4、日结操作前，收银员应完成的准备工作不包括？

A.核对现金与销售报表金额

B.打印当日所有交易流水清单

C.更换新的发票卷纸

D.确认所有挂单已处理完毕

5、POS机刷卡后未出小票但顾客账户已扣款，正确的处理流程是？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.查看系统是否已有交易记录，确认后再决定是否补打

C.立即退款给顾客现金

D.告知顾客自行联系银行解决

6、收银台服务礼仪中，下列做法符合规范的是？

A.顾客询问时边接听私人电话边回答

B.面对投诉保持微笑并耐心倾听

C.对老年顾客加快语速以提高效率

D.结账时不与顾客有任何眼神交流

7、发票开具时，下列哪项信息可以省略？

A.购买方名称

B.商品名称及金额

C.开票人姓名

D.顾客身份证号码

8、收银员交接班时，最重要的核对内容是？

A.清点实收现金与系统报表是否一致

B.检查打印机是否缺纸

C.交接个人工作日志本

D.确认更衣柜已上锁

9、使用条码扫描枪时，扫描失败的常见原因不包括？

A.条码污损或模糊

B.扫描距离过远或角度不当

C.收银系统未联网

D.扫描枪电源未开启

10、顾客要求退货但无购物小票，收银员应如何处理？

A.一律拒绝退货

B.通过系统查询消费记录并按制度审批后办理

C.自行决定是否接受退货

D.要求顾客提供身份证方可受理

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.立即没收并报警

C.保留证据，报告主管并交由银行鉴定

D.继续使用该币作为找零

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.热情服务

D.追求个人业绩最大化

13、在POS机操作中，交易成功但未打印小票，正确的后续处理是？

A.让顾客先离开，后续补打

B.重新刷卡一次确保扣款

C.查询交易记录，确认成功后手工补单并由顾客签字

D.告知顾客交易未成功

14、收银区域的安全管理中，监控设备的录像资料一般应至少保存？

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

15、下列哪种情况会导致POS机无法正常刷卡？

A.网络连接异常

B.顾客输入密码错误

C.商品未扫码

D.小票纸用尽

16、顾客持有效会员卡消费，但系统显示无效，收银员应如何处理？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入会员信息完成优惠

C.引导顾客联系会员中心核实，按政策协助处理

D.自行修改系统数据

17、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.退货单据数量

C.个人工作服整洁度

D.POS机交易汇总单

18、发生顾客与收银员争执时，首要处理原则是？

A.坚持己方立场解释

B.立即上报主管并保持冷静

C.停止服务该顾客

D.要求保安驱离顾客

19、电子支付退款操作完成后，顾客资金到账时间通常取决于？

A.商家退款速度

B.顾客收银设备型号

C.发卡银行及支付平台处理周期

D.商场营业时间

20、收银员在工作中发现系统金额与实收现金不符，首先应？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并暂停工作

C.修改系统数据使其一致

D.查阅交接记录并自行复核账目

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下后做内部登记处理

D.私下与顾客协商解决

22、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.清空所有库存记录

D.重启收银终端

23、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号