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2026年通信行业技术支持岗位面试题参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在处理客户关于5G网络速率问题的投诉时，首先应采取的措施是？

A.直接为客户办理套餐升级

B.询问客户的具体使用环境和时间

C.立即安排维修人员上门检查

D.告知客户网络覆盖正在优化

答案：B

解析：解决客户投诉应遵循先倾听、再分析、后解决的原则。询问客户具体使用环境和时间有助于判断问题是网络覆盖不足、用户设备故障还是用户使用习惯问题，为后续处理提供依据。

2.光纤熔接过程中，关于熔接点的描述正确的是？

A.熔接点距离光纤末端应小于10mm

B.熔接后光纤端面应有明显毛刺

C.熔接损耗一般不应超过0.3dB

D.熔接点允许使用胶带进行固定

答案：C

解析：光纤熔接质量直接影响传输性能。标准熔接损耗一般应小于0.3dB。熔接点距离光纤末端应有足够距离（通常不小于30mm），熔接面应平整无毛刺，且熔接点需用热缩管保护。

3.在配置企业VPN时，以下哪项安全措施最为重要？

A.使用复杂的密码

B.启用双向身份验证

C.限制登录尝试次数

D.定期更新设备固件

答案：B

解析：双向身份验证（2FA）能显著提高安全性，确保只有授权用户才能访问VPN。虽然其他措施也很重要，但2FA能同时验证用户身份和设备状态，比单一密码验证更安全。

4.当客户反映家庭Wi-Fi信号不稳定时，技术支持人员首先应检查？

A.路由器天线方向

B.客户宽带套餐速率

C.光猫固件版本

D.客户手机系统兼容性

答案：A

解析：Wi-Fi信号不稳定通常由路由器问题引起。天线方向、距离障碍物远近、信道干扰等都是常见原因。应先从最直观的物理设置检查开始，再逐步排查其他因素。

5.在处理IMS核心网故障时，哪个性能指标最能反映通话质量？

A.网络吞吐量

B.接通率

C.通话成功率

D.平均处理时延

答案：D

解析：IMS核心网故障直接影响通话质量。平均处理时延（RTT）直接关系到通话的实时性和清晰度。虽然接通率和通话成功率也很重要，但时延更能反映实际通话体验。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.光传输系统中，导致传输故障的常见物理因素包括？

A.光缆弯曲半径过小

B.光模块收发功率不匹配

C.适配器接口污染

D.设备供电电压不稳

E.光缆中间接头破损

答案：A,B,C,E

解析：物理因素是光传输故障的主要原因。弯曲半径过小会损伤光纤，功率不匹配会导致信号过载或不足，接口污染影响光信号传输，接头破损则完全中断传输。供电不稳主要影响设备运行，而非传输本身。

2.企业网络维护中，以下哪些属于主动维护措施？

A.定期进行设备巡检

B.实施预防性软件更新

C.建立故障知识库

D.配置网络监控告警

E.处理客户投诉

答案：A,B,D

解析：主动维护旨在预防故障发生。定期巡检、预防性更新和监控告警都是主动措施。知识库和投诉处理属于被动或响应式维护，目的是解决已发生的问题。

3.在配置SD-WAN时，以下哪些参数需要精确设置？

A.路由协议优先级

B.服务质量（QoS）标记

C.端到端时延阈值

D.VPN隧道加密级别

E.用户认证方式

答案：A,B,C

解析：SD-WAN配置中，路由协议优先级决定路径选择，QoS标记保证业务优先级，时延阈值设定性能标准。加密级别和认证方式虽然重要，但属于安全配置范畴，与网络性能参数有所区别。

4.现代通信网络故障诊断中，常用的分析工具有？

A.光时域反射仪（OTDR）

B.网络性能监控平台

C.话务量分析系统

D.端到端路测工具

E.网络故障模拟器

答案：A,B,C,D

解析：这些工具分别对应不同维度的故障诊断：OTDR用于光纤断点定位，性能监控用于实时指标分析，话务量分析用于资源评估，路测用于端到端质量验证。故障模拟器主要用于测试而非故障诊断。

5.在处理VoIP通话质量问题时，技术支持人员需要关注的参数包括？

A.编码算法选择

B.RTP包丢失率

C.带宽利用率

D.通话接通延迟

E.语音识别准确率

答案：A,B,D

解析：VoIP通话质量主要受编码算法、包丢失率和接通延迟影响。带宽利用率是网络资源指标，语音识别属于增值功能，与基本通话质量关联不大。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.光功率计校准周期一般不超过3个月。（×）

2.企业级防火墙通常采用状态检测技术。（√）

3.5G网络比4G网络支持更高的移动速度。（√）

4.熔接光纤时可以使用普通酒精清洁光纤端面。（×）

5.VPN网关一般部署在DMZ区域。（√）

6.光模块的APC端面应为暗红色。（√）

7.IMS核心网支持Vo