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2026年人保财险业务顾问面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：人保财险作为大型保险公司，其业务顾问的核心职责不包括以下哪项？

A.客户需求分析与风险评估

B.产品方案设计与销售推动

C.赔案处理与法律咨询

D.市场调研与竞争分析

答案：C

解析：业务顾问主要聚焦于客户需求挖掘、产品匹配及销售，赔案处理和法律咨询通常由理赔或法务部门负责。

2.题干：在推广车险时，针对年轻驾驶员群体，以下哪种营销策略最有效？

A.强调高额赔偿保障

B.突出无理赔折扣优惠

C.主打高端车型保障

D.侧重强制保险条款解释

答案：B

解析：年轻驾驶员更关注价格与性价比，无理赔折扣能有效激励其长期投保。

3.题干：某企业客户希望降低财产险保费，以下哪种方案最符合人保财险的核保原则？

A.直接降低保费以抢占市场

B.建议安装消防设备并调整保额

C.要求客户提高自付比例

D.推荐更高免赔额的方案

答案：B

解析：通过风险减量措施（如安装消防设备）降低出险概率，符合保险公司的风险控制理念。

4.题干：在乡村振兴背景下，人保财险针对农户推广的“惠农险”主要保障哪类风险？

A.工业污染风险

B.农业自然灾害风险

C.市场价格波动风险

D.健康医疗风险

答案：B

解析：“惠农险”主要针对农业生产的自然风险（如洪涝、干旱），符合政策导向。

5.题干：当客户对保险条款存在疑问时，业务顾问应优先采取哪种沟通方式？

A.直接告知最有利于客户的解释

B.引导客户参考网络信息

C.书面记录并后续提供详细解答

D.建议客户咨询律师

答案：C

解析：保险条款专业性强，书面记录可避免口误，并体现服务严谨性。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：人保财险的业务顾问在客户维护阶段，可采取哪些措施提升续保率？

A.定期回访客户经营状况

B.提供增值服务（如安全检查）

C.对比竞品价格进行施压

D.客户生日时发送关怀短信

答案：A、B、D

解析：续保维护需结合客户需求（A）、服务价值（B）及情感维系（D），C选项可能损害客户关系。

2.题干：针对中小企业主，人保财险可推荐哪些保险产品组合？

A.防灾减损类产品（如安装监控返保费）

B.责任险（如公众责任险）

C.寿险（如分红险）

D.信用险（如融资租赁险）

答案：A、B、D

解析：中小企业关注成本与风险转移，C选项与经营需求关联度较低。

3.题干：在推广健康险时，业务顾问需了解客户的哪些信息？

A.家庭病史

B.当前用药情况

C.收入水平

D.工作性质

答案：A、B、D

解析：健康险需基于客户健康状况（A、B）及职业风险（D）进行核保，C选项与产品匹配度弱。

4.题干：人保财险的业务顾问在培训中需掌握哪些技能？

A.产品条款解读能力

B.销售话术设计能力

C.客户心理分析能力

D.法律法规背诵能力

答案：A、B、C

解析：培训需侧重实战技能（A、B、C），D选项过于理论化，实际工作中需灵活应用而非死记硬背。

5.题干：在数字化转型背景下，人保财险的业务顾问需适应哪些变化？

A.通过线上平台获取客户需求

B.利用大数据进行精准营销

C.掌握AI工具辅助销售

D.减少线下客户拜访

答案：A、B、C

解析：数字化转型要求顾问提升数字化能力（A、B、C），但D选项忽视了线下渠道的重要性。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题干：业务顾问在促成签单后，无需再跟进客户满意度。

答案：错

解析：签单只是开始，持续跟进能提升客户忠诚度。

2.题干：车险综合改革后，保险公司可自主设定免赔额。

答案：对

解析：改革赋予保险公司更多定价权。

3.题干：农户购买农业保险后，若未发生理赔，保费不退还。

答案：对

解析：保险费是纯风险对价，不涉及无理赔退费。

4.题干：业务顾问可向客户承诺“保证承保”。

答案：错

解析：保险承保需基于风险评估，不存在绝对保证。

5.题干：人保财险的业务顾问需具备一定的法律背景才能处理争议。

答案：错

解析：争议处理需由法务部门负责，顾问需明确职责边界。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题干：简述人保财险业务顾问在客户开发阶段的主要步骤。

答案：

-市场调研：分析目标客户群体（如小微企业、农户）及其风险需求。

-初步接触：通过行业活动、陌生拜访或转介绍获取潜在客户。

-需求挖掘：了解客户经营状况、风险偏好及保障缺口。

-方案设计：结合公司产品，提供个性化保险方案。

-促成签单：解答疑问、促成首次合作。

2.题干：解释车险综合改革的核心内容及其对业务顾问的影响。

答案：

-核心内容：降低交强险保费、提高商业险保障、扩大保险公司定价权。

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