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售后服务保障合同

第一章合同订立

1.1合同编号

合同编号：（此处填写合同编号）

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：（此处填写甲方名称）

地址：（此处填写甲方地址）

联系人：（此处填写甲方联系人）

联系方式：（此处填写甲方联系电话）

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：（此处填写乙方名称）

地址：（此处填写乙方地址）

联系人：（此处填写乙方联系人）

联系方式：（此处填写乙方联系电话）

1.3合同订立时间

本合同于（此处填写具体日期）在（此处填写地点）订立。

1.4合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务，保障乙方产品的正常运行，提高甲方售后服务质量。

1.6合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的售后服务期限届满之日止。

第二章售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方在购买甲方产品后，自产品交付之日起（此处填写具体期限，如一年）内，享有本合同约定的售后服务。

2.1.2售后服务范围包括但不限于：

2.1.2.1产品使用过程中的技术咨询；

2.1.2.2产品故障维修；

2.1.2.3产品零部件更换；

2.1.2.4产品使用培训；

2.1.2.5产品升级服务。

2.2售后服务方式

2.2.1甲方应提供电话、邮件、在线客服等多种渠道供乙方咨询售后服务事宜。

2.2.2乙方在享受售后服务时，应按照甲方提供的流程进行操作。

2.3售后服务响应时间

2.3.1甲方应在接到乙方服务请求后（此处填写具体时间，如24小时内）予以响应。

2.3.2对于乙方提出的售后服务请求，甲方应在（此处填写具体时间，如7个工作日内）内给予答复或完成服务。

第三章售后服务责任

3.1甲方责任

3.1.1甲方应保证提供的服务符合国家标准、行业标准或产品说明书的要求。

3.1.2甲方应对乙方提供的服务质量负责，保证乙方在使用过程中无安全隐患。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

3.2.2乙方在享受售后服务时，应积极配合甲方进行相关检查、维修等工作。

第四章售后服务费用

4.1售后服务费用

4.1.1甲方在提供服务过程中产生的合理费用，包括但不限于零部件费用、人工费用、运输费用等，由乙方承担。

4.1.2甲方提供的免费售后服务，不收取任何费用。

4.2费用支付方式

4.2.1乙方应在甲方提供服务前支付相关费用。

4.2.2甲方可根据实际情况，与乙方协商采用分期支付或按次支付等方式。

第五章售后服务保障

5.1售后服务保障期限

5.1.1本合同约定的售后服务保障期限为（此处填写具体期限，如一年）。

5.1.2售后服务保障期限自产品交付之日起计算。

5.2售后服务保障措施

5.2.1甲方应建立健全售后服务体系，保证乙方在享受售后服务时能够得到及时、有效的帮助。

5.2.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务水平和业务能力。

5.2.3甲方应建立健全售后服务档案，记录乙方享受售后服务的情况，以便进行跟踪和管理。

5.3违约责任

5.3.1若甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

5.3.2若乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权停止提供服务。

5.4争议解决

5.4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.5合同变更

5.5.1本合同的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

5.6合同解除

5.6.1本合同因下列原因之一的，可以解除：

5.6.1.1合同约定的售后服务期限届满；

5.6.1.2双方协商一致解除合同；

5.6.1.3出现不可抗力因素，致使合同无法履行。

5.7合同终止

5.7.1合同解除或终止后，甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

5.8合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第六章服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.1.1甲方提供的售后服务应达到行业标准和国家规定的质量标准。

6.1.2甲方提供的维修服务应保证产品恢复到交付时的功能水平。

6.2服务标准

6.2.1甲方应在收到乙方服务请求后（此处填写具体时间，如2小时内）响应，并提供初步的诊断。

6.2.2甲方应在确定故障后，提供修复方案并取得乙方的确认。

6.2.3甲方应在（此处填写具体时间，如24小时内）内完成现场服务或提供维修方案。

6.3服务跟踪

6.3.1甲方应建立服务质量跟踪机制，定期对服务过程进行审核。

6.3.2