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国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实与透明度

B.专业知识和技能

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

2.在推销过程中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.推销员的态度

D.顾客的年龄

3.以下哪项不是有效的开场白技巧？()

A.直接介绍产品特点

B.询问顾客需求

C.引用顾客的评论

D.使用幽默

4.在推销过程中，以下哪项不是处理客户异议的正确方法？()

A.认真倾听

B.直接反驳

C.询问原因

D.提供解决方案

5.以下哪项不是建立客户关系的关键步骤？()

A.了解客户需求

B.定期跟进

C.过度推销

D.保持沟通

6.在推销过程中，以下哪项不是影响顾客购买意愿的因素？()

A.产品性能

B.品牌知名度

C.推销员的专业形象

D.顾客的紧急程度

7.以下哪项不是有效的推销策略？()

A.个性化推荐

B.强调产品优势

C.忽视客户需求

D.提供优质服务

8.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的技巧？()

A.诚实守信

B.过度吹嘘

C.良好的倾听技巧

D.适时的赞美

9.以下哪项不是推销过程中的关键环节？()

A.产品展示

B.客户关系建立

C.忽略客户反馈

D.跟进销售

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.推销员的专业形象

D.促销活动

E.品牌声誉

11.以下哪些技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.主动倾听

B.定期跟进

C.提供个性化服务

D.忽视客户反馈

E.保持沟通

12.在推销过程中，以下哪些行为可能会损害推销员的信誉？()

A.诚实守信

B.过度承诺

C.良好的沟通技巧

D.保密客户信息

E.操纵客户

13.以下哪些方法可以用来处理客户异议？()

A.认真倾听

B.询问原因

C.直接反驳

D.提供解决方案

E.忽略异议

14.以下哪些策略有助于提高推销效果？()

A.了解目标市场

B.制定有效的推销计划

C.过度推销

D.不断学习和提升自己

E.忽视竞争对手

三、填空题(共5题)

15.推销过程中，了解顾客的______是建立良好关系的关键。

16.有效的推销策略中，______能够帮助推销员更好地了解顾客，从而进行个性化推销。

17.在推销过程中，______是建立信任的基石。

18.推销员在展示产品时，应重点强调产品的______，以吸引顾客的注意力。

19.推销过程中，处理客户异议的有效方法之一是______，以了解客户的真实想法。

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，过度承诺可以增强顾客的购买信心。()

A.正确B.错误

21.推销员在处理客户异议时，应该立即反驳并说服客户。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，了解顾客的需求是无关紧要的。()

A.正确B.错误

23.推销员应该忽视竞争对手的存在，专注于自己的产品。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，保持良好的沟通技巧对于建立客户关系至关重要。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述在推销过程中如何建立信任。

26.在推销中，如何有效地处理客户异议？

27.推销员如何根据不同客户类型制定相应的推销策略？

28.在推销过程中，如何评估和改进推销效果？

29.推销过程中，如何利用故事讲述来吸引顾客的注意力？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2025-2025期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能导致客户对推销者失去信任，因此在推销过程中应避免过度承诺。

2.【答案】D

【解析】顾客的年龄并不是直接影响购买决策的因素，购买决策更多取决于产品、价格和推销员的态度等。

3.【答案】A

【解析】直接介绍产品特点可能会显得过于直接，缺乏对顾客需求的了解和互动。

4.【答案】B

【解析】直接反驳客户异议可能会加剧矛盾，正确的方法是认真倾听、询问原因并提供解决方案。

5.【答案】C