从英汉商场服务用语透视文化差异与融合.docxVIP

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2025-12-27 发布于上海
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从英汉商场服务用语透视文化差异与融合

一、引言

1.1研究背景

在全球化的商业浪潮中，商场作为商品流通和服务提供的关键场所，其服务质量直接影响着消费者的购物体验与企业的经济效益。商场服务用语作为商场服务人员与顾客交流的主要工具，不仅承担着传递商品信息、解答顾客疑问、促进销售交易的功能，更是商场文化与企业形象的直观体现。优质恰当的服务用语，能如春风化雨般，迅速拉近与顾客的距离，提升顾客的满意度和忠诚度，为商场赢得良好的口碑与市场竞争力，反之则可能引发顾客的不满，对商场形象造成损害。

随着国际经济交流的日益频繁，中国与英语国家的商业往来愈发密切。在这一过程中，英汉商场服务用语因各自独特的文化背