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旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.列车乘务员在进行车厢检查时，发现一位旅客携带的行李超出了规定的尺寸，应该怎么做？()

A.允许旅客携带

B.强制旅客将行李分割

C.告知旅客将超出的部分存放至行李架

D.无视行李尺寸限制

2.在列车上，乘务员在处理旅客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝旅客的投诉

B.忽视旅客的投诉，认为不影响其他旅客

C.认真倾听旅客的投诉，并尽快处理

D.对旅客的投诉表示不耐烦

3.在列车上，如遇旅客突发疾病，乘务员应该首先做什么？()

A.直接通知列车长

B.拨打急救电话

C.让旅客自行拨打急救电话

D.观望等待他人处理

4.列车乘务员在为旅客提供服务时，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动为旅客提供帮助

B.对旅客的请求耐心解答

C.对旅客进行辱骂或侮辱

D.保持良好的服务态度

5.在列车上，乘务员在发放餐食时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意将餐食发放给旅客

B.根据旅客的意愿进行发放

C.只发放给指定的旅客

D.无视旅客的需求

6.在列车上，乘务员在处理旅客行李时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意堆放旅客行李

B.按照规定区域堆放行李

C.将旅客行李随意放置在过道中

D.忽视旅客行李的摆放

7.在列车上，乘务员在遇到旅客遗失物品时，应该怎么做？()

A.将遗失物品收起，不予处理

B.将遗失物品交由列车长处理

C.将遗失物品归还给失主

D.无视旅客的遗失物品

8.列车乘务员在执行职务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.穿着整洁的工作服

B.保持良好的精神面貌

C.在车厢内吸烟

D.佩戴工作牌

9.在列车上，乘务员在遇到旅客需要帮助时，以下哪种做法是正确的？()

A.略过不闻，认为不是乘务员的职责

B.认真倾听旅客的需求，并尽力提供帮助

C.对旅客的帮助请求表示不耐烦

D.让旅客自行解决问题

二、多选题(共5题)

10.列车乘务员在车厢内进行日常清洁时，以下哪些物品应该放在安全的地方，以防止旅客误用或损坏？()

A.洗手液

B.擦手纸

C.清洁工具

D.个人防护用品

11.在处理旅客投诉时，乘务员应该采取哪些措施以维护旅客的合法权益？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.详细记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.尽量避免与旅客发生冲突

12.列车乘务员在为旅客提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.穿着整洁的工作服

B.保持良好的精神面貌

C.主动询问旅客需求

D.对旅客的要求耐心解答

13.在列车上，以下哪些情况乘务员需要立即通知列车长？()

A.旅客突发疾病

B.车厢设备出现故障

C.旅客遗失重要物品

D.列车运行中出现紧急情况

14.列车乘务员在发放餐食时，以下哪些注意事项是必须遵守的？()

A.确保餐食温度适宜

B.核对餐食种类与旅客订单一致

C.提供餐食时应保持卫生

D.遵守餐食发放的顺序

三、填空题(共5题)

15.列车乘务员在为旅客提供热水时，应确保水温在______度左右，以避免烫伤旅客。

16.在处理旅客遗失物品时，乘务员应在______小时内将遗失物品上交列车长。

17.列车乘务员在执行职务时，应佩戴______，以便旅客识别。

18.在列车上，如遇旅客突发疾病，乘务员应立即使用______，并尽快联系急救人员。

19.列车乘务员在发放餐食时，应确保______，以保持车厢内的整洁。

四、判断题(共5题)

20.列车乘务员在执行职务时，可以穿着便装进行服务。()

A.正确B.错误

21.列车乘务员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.列车乘务员在遇到旅客遗失物品时，可以直接将物品丢弃。()

A.正确B.错误

23.在列车上，旅客可以随意在车厢内吸烟。()

A.正确B.错误

24.列车乘务员在执行职务时，不需要保持良好的精神面貌。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在列车上，乘务员如何处理旅客的行李超重或超限问题？

26.列车乘务员在遇到旅客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

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