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2025年商场物业工作总结模版(3篇)

第一篇

2025年即将过去，在这一年里，商场物业团队始终秉持着“以客户为中心，以服务为导向”的理念，致力于为商场商户和顾客打造一个安全、舒适、便捷的购物环境。通过全体物业人员的共同努力，我们在多个方面取得了显著的成绩，同时也发现了一些需要改进的问题。以下是对2025年商场物业工作的详细总结。

一、安全管理

安全是商场运营的重中之重，我们始终将安全管理放在首位，采取了一系列有效的措施确保商场的安全稳定。

1.消防安全

-定期对商场内的消防设施设备进行全面检查和维护，包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。全年共进行消防设施检查[X]次，发现并处理消防隐患[X]处，确保了消防设施的完好有效。

-组织开展消防培训和演练活动，提高员工和商户的消防安全意识和应急处置能力。全年共举办消防知识培训[X]次，参与人数达[X]人次；开展消防演练[X]次，演练内容包括火灾报警、疏散逃生、初期火灾扑救等，有效检验了商场的消防应急预案的可行性和员工的应急反应能力。

-加强对商户的消防安全管理，与各商户签订消防安全责任书，明确双方的消防安全责任。定期对商户进行消防安全检查，督促商户遵守消防安全规定，及时整改存在的问题。

2.治安防范

-完善商场的安全防范设施，安装了高清监控摄像头[X]个，实现了商场公共区域的全覆盖监控。同时，加强对监控系统的日常维护和管理，确保监控设备的正常运行，为商场的安全防范提供了有力的技术支持。

-加强保安队伍建设，提高保安人员的业务素质和服务水平。全年共组织保安业务培训[X]次，内容包括安全防范知识、应急处置技能、服务礼仪等。通过培训，保安人员的业务能力和服务意识得到了明显提升。

-严格执行门禁制度，加强对商场出入口的管理。对进入商场的人员和车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和危险物品进入商场。全年共登记进入商场的人员[X]人次，车辆[X]车次，有效维护了商场的治安秩序。

-加强巡逻防控力度，制定了详细的巡逻计划，确保商场公共区域每天24小时不间断巡逻。在巡逻过程中，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，保障了商场的安全。全年共处理治安事件[X]起，均得到了及时有效的处理，没有对商场的正常运营造成影响。

3.设施设备安全

-建立健全设施设备管理制度，加强对商场内的电梯、空调、水电等设施设备的日常维护和管理。定期对设施设备进行巡检和保养，及时发现并处理设备故障和安全隐患。全年共巡检设施设备[X]次，处理设备故障[X]处，确保了设施设备的正常运行。

-加强对设施设备操作人员的培训和管理，要求操作人员必须持证上岗，严格按照操作规程进行操作。全年共组织设施设备操作培训[X]次，参与人数达[X]人次，有效提高了操作人员的业务水平和安全意识。

-制定设施设备应急预案，在遇到突发设备故障时能够迅速响应，采取有效的应急措施，确保商场的正常运营。全年共启动设施设备应急预案[X]次，均得到了及时有效的处理，没有对商场的经营造成较大影响。

二、环境卫生管理

良好的环境卫生是商场形象的重要体现，我们注重加强环境卫生管理，为商户和顾客创造了一个整洁、舒适的购物环境。

1.日常保洁

-制定详细的保洁工作计划，明确保洁人员的工作职责和工作标准。加强对保洁人员的日常管理和监督，确保保洁工作的质量和效率。商场公共区域每天进行定时清扫和保洁，做到地面干净整洁、无垃圾杂物，墙面无灰尘污渍。

-加强对卫生间的保洁管理，增加卫生间的清洁频次，确保卫生间无异味、无积水，设施设备完好。同时，在卫生间内配备了洗手液、卫生纸等用品，为顾客提供便利。

-及时清理商场内的垃圾和杂物，做到日产日清。全年共清理垃圾[X]吨，确保了商场环境的整洁卫生。

2.垃圾分类管理

-积极响应国家垃圾分类政策，在商场内设置了分类垃圾桶，并张贴了明显的垃圾分类标识。加强对商户和顾客的垃圾分类宣传和引导，通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，提高商户和顾客的垃圾分类意识。

-对保洁人员进行垃圾分类培训，要求保洁人员在日常工作中严格按照垃圾分类标准进行垃圾收集和处理。全年共分类收集可回收物[X]吨，有害垃圾[X]公斤，厨余垃圾[X]吨，其他垃圾[X]吨，有效减少了对环境的污染。

3.环境卫生消杀

-在疫情防控期间，加强对商场公共区域的环境卫生消杀工作。制定了详细的消杀计划，增加消杀频次，对商场内的电梯、扶手、门把手、卫生间等重点部位每天进行多次消杀。同时，为商户和顾客提供免费的消毒用品，引导商户和顾客做好自身防护。

-定期对商场内的公共区域进行除“四害”工作，投放灭鼠药、杀虫剂等药品，有效控制了“四害”的滋生和繁殖，保障了商场的环境卫生安全。

三、客户服务管理

客户服务是商场物业工作的