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2026年社会工作者实务技能面试题目参考

一、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例题：社区空巢老人心理支持服务

案例情境：

某社区李阿姨，78岁，独居，老伴去世5年，子女在外地工作，每周只能回来看望一次。近期因邻居生病住院，李阿姨感到孤独无助，情绪低落，食欲下降，睡眠质量差，并多次向社区社工求助。社区社工初步评估发现，李阿姨存在轻度抑郁倾向，日常生活能力尚可，但缺乏社交互动和精神寄托。

问题：

（1）请分析李阿姨面临的主要问题及社会支持系统现状。

（2）设计一份为期1个月的心理支持服务方案，并说明服务介入的依据。

（3）若李阿姨子女突然要求其搬去外地同住，如何回应并协调各方需求？

答案与解析：

（1）主要问题及支持系统分析：

-主要问题：心理层面（孤独感、抑郁倾向）、社会层面（缺乏社交互动）、生活层面（日常照料需求增加）。

-支持系统现状：正式支持系统（社区社工、医疗服务）存在，但非正式支持系统（亲友互动少）薄弱，子女长期不在身边导致情感支持不足。

（2）心理支持服务方案：

-服务目标：缓解情绪低落、增强社交能力、提升自我价值感。

-服务内容：

-个体心理疏导：每周1次心理咨询，运用认知行为疗法调整负面思维。

-小组活动：组织“银龄互助小组”，每周3次，开展手工、读书分享等兴趣活动。

-家庭支持：建议子女通过视频通话增加互动频率，并提供远程家庭辅导。

-社区资源链接：协调志愿者定期上门陪伴，对接社区食堂提供助餐服务。

-介入依据：基于生态系统理论，整合多系统资源，满足老人多层次需求。

（3）协调子女需求：

-沟通策略：先倾听子女想法，说明强行搬离可能加重李阿姨心理负担。

-替代方案：建议子女购买远程监控设备，或每周增加探望频率。

-专业支持：若子女坚持，可引入家庭调解，强调共同承担照护责任。

2.案例题：青少年网络成瘾干预服务

案例情境：

16岁初中生小张，沉迷网络游戏，每天玩超过10小时，逃课、不完成作业，父母多次教育无效。学校社工发现其家庭关系紧张，父母长期争吵，且缺乏有效管教方式。小张表示游戏是唯一能获得成就感的地方。

问题：

（1）分析小张网络成瘾的成因及家庭因素。

（2）设计一个家庭干预计划，帮助小张减少游戏时间并改善学习状态。

（3）若小张出现自残行为，社工应如何紧急处理？

答案与解析：

（1）成因及家庭因素分析：

-成因：心理层面（逃避现实压力）、社会层面（缺乏同伴支持）、家庭层面（父母管教失效）。

-家庭因素：亲子沟通缺失、家庭冲突频繁，父母缺乏科学引导能力。

（2）家庭干预计划：

-目标：减少游戏时间至每日3小时以下，恢复学习动力。

-服务内容：

-家庭治疗：每月2次家庭会谈，改善沟通模式，学习情绪管理技巧。

-行为契约：与父母共同制定游戏时间表，奖励完成学习任务。

-替代活动：推荐篮球、绘画等兴趣班，增加现实社交互动。

-学校联动：与班主任合作，记录学习进步作为正向激励。

-依据：结合家庭系统理论，从关系层面解决成瘾问题。

（3）紧急处理措施：

-立即干预：陪伴小张前往医院心理科，联系家长共同参与。

-安全评估：确认自残程度，必要时联系精神科医生。

-长期支持：转介危机干预机构，并持续跟进家庭治疗。

二、情景模拟题（每题10分，共2题）

1.情景模拟题：与服务对象沟通冲突处理

情景：

社工小王在为社区残障人士提供就业培训时，服务对象小刘多次迟到并抱怨课程内容枯燥，小王感到不满，双方产生争执。

问题：

请模拟小王如何回应小刘，化解冲突并重新建立信任。

答案与解析：

-回应步骤：

1.暂停情绪：先深呼吸，避免直接反驳，表示“我理解你现在的感受”。

2.共情倾听：询问“能否具体说说为什么觉得课程无聊？”（体现尊重）。

3.澄清需求：明确“是否希望课程增加实践环节？”（引导合作）。

4.调整方案：承诺“下周加入企业参访，你看可以吗？”（展现灵活）。

5.总结承诺：重申“我会努力让课程更实用，我们一起努力”。

-依据：采用非暴力沟通技巧，先处理情绪再解决问题。

2.情景模拟题：与社区居民协商资源分配

情景：

某社区有两个困难家庭同时申请临时救助，资源仅够一人使用，双方情绪激动，互相指责。

问题：

请模拟社工如何调解矛盾，公平分配资源。

答案与解析：

-调解步骤：

1.中立介入：表明“两位情况都很紧急，我来协调是否可行”。

2.分别沟通：私下了解各自困境，强调“资源有限，需要共同商量”。

3.提出方案：建议“一人救助，另一人优先参与社区互助项目”。

4.利益权衡：对比救助与互助的利弊，帮助双方理性选择。

5.监督落实：记录调解结果，并跟进后续帮扶情况。

-依据：基于公平理论，兼顾双方