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卓越绩效自评师精彩试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是卓越绩效模式的核心价值观？()

A.以顾客为中心

B.领导力

C.持续改进

D.结果导向

2.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注顾客需求并满足其期望？()

A.过程方法

B.系统管理

C.以顾客为中心

D.持续改进

3.卓越绩效模式中的过程方法原则强调什么？()

A.过程的持续改进

B.过程的效率

C.过程的标准化

D.过程的监控

4.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应建立一个以结果为导向的文化？()

A.结果导向

B.持续改进

C.以顾客为中心

D.系统管理

5.卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应鼓励员工参与并发挥其潜能？()

A.以顾客为中心

B.结果导向

C.持续改进

D.全员参与

6.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应通过数据和信息进行决策？()

A.过程方法

B.系统管理

C.事实为基础的决策

D.结果导向

7.卓越绩效模式中的系统管理原则强调什么？()

A.过程的持续改进

B.组织的整体性

C.过程的标准化

D.过程的监控

8.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注顾客需求并持续改进产品和服务？()

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.持续改进

D.全员参与

9.卓越绩效模式中的领导力原则强调什么？()

A.领导者的个人能力

B.领导者与员工的关系

C.领导者的决策能力

D.领导者的沟通能力

10.在卓越绩效模式中，哪个原则强调组织应关注顾客需求并满足其期望？()

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.持续改进

D.全员参与

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中，组织应如何实现持续改进？()

A.通过定期进行绩效评审

B.通过员工培训和技能提升

C.通过引入新的管理工具和方法

D.通过鼓励员工提出改进建议

12.以下哪些是卓越绩效模式中以顾客为中心原则的关键要素？()

A.理解顾客需求和期望

B.识别顾客关系和利益相关者

C.评估顾客满意度

D.优化产品和服务

13.在卓越绩效模式中，哪些方面是领导力原则关注的重点？()

A.制定战略目标

B.建立组织文化

C.激励员工

D.管理变革

14.以下哪些是卓越绩效模式中过程方法原则的要求？()

A.识别过程和相互关系

B.确保过程的有效性和效率

C.确定关键过程和测量指标

D.持续改进过程

15.卓越绩效模式中，全员参与原则鼓励哪些行为？()

A.员工参与决策过程

B.员工提出改进建议

C.员工接受培训和发展

D.员工分享知识和经验

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式中的核心价值观之一是______，它强调组织应关注顾客需求并满足其期望。

17.在卓越绩效模式中，______是组织实现持续改进的关键。

18.卓越绩效模式中的过程方法原则要求组织______，以确保过程的有效性和效率。

19.卓越绩效模式强调组织应建立一个______，以支持持续改进。

20.在卓越绩效模式中，______是组织成功的关键要素之一，它涉及到组织的战略规划和实施。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式强调组织应该以顾客为中心。()

A.正确B.错误

22.在卓越绩效模式中，领导力只是管理者的个人能力。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为，持续改进是组织成功的关键。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式中，过程方法只关注单个过程。()

A.正确B.错误

25.在卓越绩效模式中，组织不需要考虑利益相关者的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卓越绩效模式中的系统管理原则及其对组织的重要性。

27.如何理解卓越绩效模式中的过程方法原则在组织管理中的作用？

28.在卓越绩效模式中，如何实施全员参与原则来提升组织绩效？

29.卓越绩效模式中，如何通过持续改进原则推动组织的创新和发展？

30.在卓越绩效模式中，如何通过事实为基础的决策原则提高决策的科学性和有效性？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】卓越绩效模式的核心价值观包