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宁波站务员题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.站务员在站台作业时，发现乘客掉落物品，应首先（）

A.立即捡起物品交给乘客

B.通知值班站长

C.做好现场防护

D.广播寻找失主

答案：C

解析：发现乘客掉落物品，先做好现场防护可避免物品造成后续人员绊倒等安全隐患，之后再进行其他处理，所以选C。

2.列车进站时，站务员应站在（）

A.站台边缘

B.安全线以内

C.安全线以外适当位置

D.随意位置

答案：C

解析：站在安全线以外适当位置能确保列车进站时的安全，防止被列车气流等影响，所以选C。

3.乘客询问换乘信息，站务员应（）

A.简单告知方向

B.详细说明换乘通道、方式及注意事项

C.让乘客自己看指示牌

D.不予理会

答案：B

解析：为乘客提供准确详细的换乘信息是站务员职责，方便乘客顺利换乘，所以选B。

4.站台门故障时，站务员应（）

A.立即手动开关站台门

B.等待维修人员

C.先将情况报告车控室

D.自行修理

答案：C

解析：站台门故障先报告车控室，听从指挥安排后续操作，不能擅自行动，所以选C。

5.首班车到达前，站务员需完成（）

A.开启照明等设备

B.检查票务设备

C.巡视站台

D.以上都是

答案：D

解析：首班车到达前这些准备工作都要完成，以保障车站正常运营，所以选D。

6.站务员引导乘客上下车时，应使用（）

A.手势和语言

B.仅手势

C.仅语言

D.眼神示意

答案：A

解析：手势和语言结合能更清晰准确引导乘客，所以选A。

7.乘客遗失车票，站务员应（）

A.直接为其发售一张单程票

B.按规定流程处理，确认乘客身份后办理相关补票手续

C.让乘客找警察

D.拒绝处理

答案：B

解析：按规定流程处理能保障票务规范和乘客权益，所以选B。

8.站务员在处理乘客纠纷时，首先要做到（）

A.保持冷静

B.指责乘客

C.自行判断对错

D.找领导

答案：A

解析：保持冷静才能理智处理纠纷，避免矛盾升级，所以选A。

9.车站广播系统主要用于（）

A.播放音乐

B.发布通知、信息等

C.与乘客聊天

D.测试设备

答案：B

解析：车站广播系统主要功能就是发布通知、信息等，方便乘客和工作人员，所以选B。

10.站务员在进行票务工作时，应严格遵守（）

A.自己的习惯

B.车站规定

C.随意操作

D.乘客要求

答案：B

解析：严格遵守车站规定才能保障票务工作准确规范，所以选B。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.站务员的工作职责包括（）

A.站台安全监控

B.引导乘客乘降

C.票务处理

D.设备巡视

答案：ABCD

解析：站台安全监控、引导乘客乘降、票务处理、设备巡视都是站务员日常工作职责，所以选ABCD。

2.遇到乘客突发疾病，站务员应（）

A.立即拨打120

B.寻找附近的急救药品

C.疏散围观乘客

D.通知车控室

答案：ACD

解析：遇到乘客突发疾病，立即拨打120、疏散围观乘客、通知车控室是正确做法，不能自行找急救药品，所以选ACD。

3.站台门的安全防护装置有（）

A.安全光幕

B.门锁

C.障碍物传感器

D.警示标识

答案：ABC

解析：安全光幕、门锁、障碍物传感器都是站台门的安全防护装置，警示标识不是装置，所以选ABC。

4.站务员在引导乘客进出站时，要注意（）

A.维持秩序

B.关注老弱病残孕等特殊乘客

C.快速通过闸机

D.提醒乘客注意脚下

答案：ABD

解析：引导乘客进出站要维持秩序、关注特殊乘客、提醒注意脚下，不能让乘客快速通过闸机，所以选ABD。

5.车站内的消防设施包括（）

A.灭火器

B.消火栓

C.自动喷水灭火系统

D.火灾报警装置

答案：ABCD

解析：这些都是车站内常见的消防设施，所以选ABCD。

6.站务员在处理乘客投诉时，正确的做法是（）

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.与乘客争论

答案：ABC

解析：处理乘客投诉要认真倾听、记录内容、及时反馈结果，不能与乘客争论，所以选ABC。

7.以下属于站务员票务操作的有（）

A.售票

B.退票

C.充值

D.验票

答案：ABCD

解析：售票、退票、充值、验票都是站务员票务操作内容，所以选ABCD。

8.站务员在站台巡视时，要检查（）

A.站台设施设备是否完好

B.有无异常物品

C.乘客行为是否规范

D.列车运行情况

答案：ABC

解析：站台巡视检查站台设施设备、有无异常物品、乘客行为规范，列车运行情况不是站台巡视检查