车险专员岗位职责.docxVIP

车险专员岗位职责

一、岗位背景

为了规范车险业务的开展，提高车险销售与服务质量，加强团队管理与岗位职责的明确，特订立本规章制度，明确车险专员岗位职责。

二、岗位职责

车险专员是企业车险业务的核心岗位之一，重要负责车险产品销售、保单服务、理赔帮助等相关工作。

1.车险产品销售

负责车险产品的销售工作，包含但不限于开展市场调研、订立销售策略、找寻潜在客户等；

依据客户需求，供应适合的车险产品方案，并进行销售介绍；

乐观开展客户维护与跟进工作，加添客户粘性和车险续保率。

2.保单服务

接收、审核和登记车险保单信息，保证保单录入的准确性；

供应保单查询、保单解答等相关服务，解答客户疑问；

负责保单续期提示、续期工作跟进，确保车险保单的及时续保，防止显现停保情况。

3.理赔帮助

帮助客户填写理赔申请料子，供应理赔引导，并帮助客户完成理赔流程；

负责理赔资料的整理、归档和跟进，保障理赔流程的顺利进行；

帮助理赔部门处理理赔纠纷，供应必需的支持和帮助。

4.客户关系维护

定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并及时解决客户疑问和问题；

依据客户需求组织相关保险知识宣讲、车险培训等活动，提高客户对车险的认知度与满意度；

对客户进行分类管理，建立客户档案，跟进客户需求并供应个性化的车险服务。

三、管理标准

1.业务目标管理

设定车险销售目标，订立销售策略和计划，确保完成公司的销售指标；

定期跟进车险销售情况，核对销售数据，及时进行销售分析和调整。

2.工作质量管理

完成车险销售流程中的各项工作，确保销售数据的准确性和完整性；

对车险保单和理赔资料进行有效管理，保证信息的及时处理和妥当保管；

提高客户服务质量，及时解决客户问题，保持良好的口碑和客户满意度。

3.团队协作管理

乐观搭配团队其他成员，共同完成团队工作目标；

参加团队培训和沟通，提高团队整体业务水平；

帮助新员工的岗前培训和融入，供应必需的帮助和支持。

四、考核标准

1.车险销售目标考核

依据设定的销售目标，评估车险专员的销售业绩完成情况。

2.工作质量考核

依据工作准确性及时性、完整性等指标，对车险专员的工作质量进行考核。

3.客户满意度考核

通过客户满意度调查、客户反馈等方式，评估车险专员对客户服务的满意度。

4.团队协作考核

依据团队合作精神、团队目标完成情况等指标，评估车险专员在团队中的协作本领。

五、责任和要求

车险专员应严格遵守公司相关规章制度和政策，做到：

诚实守信，遵纪守法，保护客户隐私信息；

连续学习和提升个人业务本领，紧跟车险市场发展趋势；

保持良好的职业素养和团队合作精神，乐观搭配团队工作；

热诚服务客户，解决客户问题，提高客户满意度；

保持乐观进取的工作态度，不绝提高工作效率和业绩。

六、附则

本规章制度自颁布之日起生效，待履行并执行。公司及相关部门依照本规章制度，对车险专员的岗位职责和绩效进行监督和考核，确保车险业务的规范运作和高效执行。

注意：本规章制度的解释权归企业全部，并保存修改的权利。