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城管协管员业务培训课件汇报人：XX

目核与评估培训课程内容培训方法与手段城管协管员职责05培训效果与反馈06未来发展方向

城管协管员职责PART01

城市管理法规城管协管员需熟悉市容环境卫生管理条例，确保城市街道清洁，无乱堆乱放现象。市容环境卫生管理负责监督城市绿化区域的保护，制止破坏植被和非法占用绿地的行为。城市绿化管理协管员要了解并执行市政设施保护法规，防止对公共设施如路灯、座椅的破坏。市政设施保护

协助执法工作01维护市容市貌协助城管执法人员清理违章占道经营，确保街道整洁有序。02参与交通管理在城管执法人员指导下，帮助指挥交通，处理轻微交通违规行为。03协助处理投诉接收市民关于城市管理问题的投诉，并及时上报，协助解决问题。

公共秩序维护城管协管员负责监督和管理街头小贩，确保道路畅通无阻，维护城市整洁有序。规范市容市貌城管协管员要对建筑工地、娱乐场所等产生的噪音进行监管，确保居民生活环境的宁静。管理城市噪音协管员需对商家的占道经营行为进行规范，如摆放广告牌、摊位等，保障行人通行安全。监督占道经营010203

培训课程内容PART02

法律法规教育介绍城管执法依据的法律法规，如《城市管理执法条例》等，确保协管员了解法律框架。01讲解城管执法的程序性规定，包括执法前的准备、执法过程中的注意事项以及执法后的文书工作。02培训协管员如何识别常见的违法行为，如占道经营、乱贴广告等，并教授相应的处理方法。03明确协管员在执行职务时享有的权利和应尽的义务，强调依法行政的重要性。04城管执法相关法律基础执法程序与规范违法行为的识别与处理协管员的权利与义务

执法技能训练学习如何在不同执法场景下保持冷静，有效沟通，妥善处理突发事件。现场处置技巧掌握相关法律法规，确保执法行为合法、合规，避免执法过程中的法律风险。法律法规应用培训如何正确收集和保存证据，包括现场照片、视频等，以备后续法律程序使用。证据收集与保存

服务意识培养通过案例分析，让协管员了解市民需求，提升服务的针对性和有效性。理解服务对象需求教授协管员如何在工作中保持冷静，合理处理情绪，以维护良好的服务态度。情绪管理培训协管员掌握基本沟通技巧，如倾听、表达和解决冲突，以提高服务质量。沟通技巧提升

培训方法与手段PART03

理论与实践结合协管员扮演不同角色，通过角色扮演活动加深对城管工作流程和沟通技巧的理解。设置模拟场景，让协管员在模拟执法中实践理论知识，提高应对实际问题的能力。通过分析真实城管执法案例，让协管员了解理论知识在实际工作中的应用。案例分析教学模拟执法演练角色扮演互动

案例分析教学通过分析城管协管员在实际工作中遇到的典型问题，引导学员讨论解决方案。真实案例讨论观看城管协管员工作视频案例，分析案例中的行为得失，学习正确的工作方法。视频案例分析学员扮演不同角色，模拟城管协管员与市民的互动，提升应对突发情况的能力。角色扮演模拟

角色扮演模拟通过模拟真实的执法场景，让协管员在角色扮演中学习如何处理复杂情况，提高应变能力。模拟执法现场设置不同性格和需求的“市民”角色，训练协管员在与市民沟通时的技巧和耐心。模拟市民互动通过角色扮演模拟冲突场景，教授协管员如何在紧张情况下进行有效调解，维护秩序。模拟冲突调解

考核与评估PART04

知识点考核案例分析能力理论知识测试0103提供具体案例，要求协管员分析问题、提出解决方案，考察其综合运用知识的能力。通过书面考试的方式，评估协管员对城市管理法规、政策的理解和掌握程度。02模拟实际工作场景，考核协管员的现场问题处理能力，如劝导违章行为、维护市容秩序等。现场操作考核

实际操作测试模拟执法场景01通过模拟真实的执法场景，考核协管员的现场应变能力和执法规范性。处理突发事件02设置突发事件处理环节，评估协管员在紧急情况下的问题解决和决策能力。公共服务技能03测试协管员在提供公共服务时的沟通技巧和问题处理效率，如协助市民解决实际问题。

综合能力评价通过模拟场景考核，评估协管员在处理市民投诉和协调问题时的沟通技巧和效率。沟通协调能力0102设置突发事件模拟，考察协管员在紧急情况下的应变能力和问题解决速度。应急处理能力03通过理论测试和案例分析，检验协管员对城市管理相关法律法规的理解和应用能力。法律知识掌握

培训效果与反馈PART05

参训人员反馈参训人员普遍对培训内容的实用性和针对性表示满意，认为有助于提升日常工作效率。培训内容满意度01互动环节如角色扮演和案例讨论受到好评，增强了培训的参与感和实际操作能力。互动环节评价02部分参训人员建议增加线上培训模块，以便于工作之余灵活学习，提高学习效率。培训方式建议03

培训效果评估通过定期的理论测试，评估协管员对城市管理法规和操作流程的理解程度。理论知识掌握情况设置模拟执法场景，考核协