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城管协管员培训课件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司汇报人：XX

01城管协管员职责目录02培训课程内容03培训方法与手段04培训效果评估05培训后续支持06培训管理与组织

城管协管员职责PARTONE

城市管理法规城管协管员需熟悉市容环境卫生管理条例，监督公共场所的清洁卫生，确保城市环境整洁。市容环境卫生管理负责监督和管理城市交通秩序，包括非机动车停放、占道经营等，确保道路畅通。城市交通秩序维护协管员应掌握相关法规，对违章建筑进行巡查和报告，协助执法部门进行处理。违章建筑处理010203

协助执法工作城管协管员负责监督和管理街头小贩，确保街道整洁有序，无乱摆乱放现象。维护市容市貌城管协管员在执法人员指导下，参与对违章建筑的调查、取证和初步处理工作。协助处理违章建筑在特殊活动或紧急情况下，城管协管员需协助实施交通管制、人群疏散等临时措施。执行临时管制措施

公共服务职能城管协管员负责监督和管理城市环境，确保街道整洁，及时清理违章广告和垃圾。维护市容市貌01在交通繁忙的路口协助交警指挥交通，引导行人和车辆安全通行，维护交通秩序。协助交通管理02接收并处理市民关于城市管理问题的投诉，如噪音扰民、占道经营等，及时解决问题。处理市民投诉03

培训课程内容PARTTWO

法律法规教育介绍城管执法的法律基础，如城市管理条例、行政处罚法等相关法律法规。城管执法依据讲解城管执法过程中的程序规范，包括执法前的告知、执法记录和执法后的文书送达等。执法程序规范强调在执法过程中应遵循的文明执法原则，如尊重和保护人权、公正执法等。文明执法原则培训如何处理违规行为，包括对违规者的警告、罚款、没收非法物品等执法措施。违规行为处理

执法技能训练学习如何在复杂情况下迅速作出判断，妥善处理突发事件，确保执法过程的公正与效率。现场处置技巧培训协管员如何与公众有效沟通，处理投诉和纠纷，提升执法的亲和力和公信力。沟通协调能力深入理解相关法律法规，确保在执法过程中能够准确运用法律知识，避免执法错误。法律知识应用

服务意识培养通过案例分析，让协管员了解不同市民的需求，提升服务的针对性和有效性。01理解服务对象需求模拟实际工作场景，教授协管员如何运用礼貌用语和有效沟通技巧，以建立良好互动。02沟通技巧训练讲解如何妥善处理市民投诉，以及如何从反馈中学习和改进，提高服务质量。03处理投诉与反馈

培训方法与手段PARTTHREE

理论与实践结合通过分析真实城管执法案例，让协管员理解理论知识在实际工作中的应用。案例分析法协管员扮演不同角色，模拟执法场景，提高应对实际问题的能力。角色扮演练习组织协管员到城市管理现场进行实地考察，直观感受工作环境和挑战。实地考察学习

案例分析教学01分析典型违规事件通过剖析城管执法中遇到的典型违规案例，让协管员了解处理流程和执法要点。02模拟执法情景演练设置模拟场景，让协管员在模拟的执法环境中进行角色扮演，提高应对实际问题的能力。03讨论与反思组织协管员对案例进行讨论，鼓励提出不同观点，并引导他们从错误中学习，形成正确的执法观念。

角色扮演互动模拟执法场景01通过模拟真实的城管执法场景，让协管员扮演不同角色，提高应对突发事件的能力。情景剧练习02协管员分组进行情景剧练习，通过角色扮演来学习如何与市民沟通和解决冲突。角色互换体验03让协管员在培训中互换角色，体验市民和执法者的不同立场，增进理解和同理心。

培训效果评估PARTFOUR

知识掌握测试01通过书面考试的方式，评估协管员对城市管理法规和操作流程的理解程度。02设置模拟场景，让协管员在实际操作中应用所学知识，检验其问题解决能力。03提供真实或虚构的城管案例，要求协管员分析并提出处理方案，考察其分析和决策能力。理论知识考核现场模拟演练案例分析测试

技能操作考核现场执法模拟通过模拟现场执法情景，考核协管员的应急处理能力和执法规范性。交通指挥技能测试设置交通指挥场景，评估协管员的指挥手势准确性和现场应变能力。公共秩序维护演练模拟公共活动或突发事件，检验协管员维护秩序和协调沟通的实战技能。

服务态度评价通过模拟场景考核协管员与市民的沟通技巧，评估其解决冲突的能力和服务态度。互动沟通能力0102设置模拟投诉案例，评估协管员处理市民投诉的速度和问题解决的满意度。投诉处理效率03通过实地观察协管员在日常巡查中的行为表现，评价其专业性和对市民的服务态度。日常巡查表现

培训后续支持PARTFIVE

持续教育计划根据城市管理法规变化，定期更新培训材料，确保协管员知识的时效性。定期更新培训内容建立在线学习平台，提供视频课程和互动讨论区，方便协管员随时学习和交流。在线学习平台建设组织实地考察活动，通过分析真实案例，提升协管员的现场问题解决能力。实地考察与案例分析