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质保期承诺书

致：[客户名称/甲方名称]

为确保我司所提供的[产品/服务名称，可具体说明型号、规格等，若为多项可另附清单]（以下简称“产品/服务”）的质量可靠性，并明确我司在质保期内的责任与义务，维护双方的合法权益，我司（[承诺方公司全称]，以下简称“我司”）郑重作出本质保期承诺。

一、质保范围与期限

1.质保范围：本承诺书所指质保范围包括我司向贵司提供的上述产品本身及其附属部件、组件（如有），以及为确保产品正常运行所提供的相关服务（如安装、调试等，具体以双方约定为准）。

2.质保期限：上述产品/服务的质保期限为[具体时长，例如：壹年/贰年/拾贰个月，自产品最终验收合格并签署验收单之日起计算]。对于在质保期内经过维修或更换的部件/组件，其质保期将重新计算，期限为[原部件质保期剩余时长/新的约定时长，例如：自维修/更换完成并经贵司确认之日起[具体时长，例如：陆个月/壹年]]。

二、质量标准承诺

我司承诺所提供的产品/服务符合：

1.双方签订的合同及相关技术协议中明确规定的质量标准和技术参数；

2.国家及行业现行有效的相关法律法规、标准及规范要求（以最新版本为准）；

3.我司公开宣传的产品性能指标及质量承诺（如有，以双方确认的为准）。

三、质保期内责任与服务

在上述质保期内，若产品/服务出现非人为因素导致的质量缺陷或故障，我司将承担以下责任并提供相应服务：

1.免费维修或更换：我司将根据故障情况及实际需要，无偿提供维修服务，包括但不限于更换损坏的零部件、组件。更换的零部件、组件应为原厂正品或同等质量的合格产品。

2.技术支持：对于质保期内出现的产品运行问题，我司将提供及时的技术咨询和指导，协助贵司排查和解决问题。

3.响应与处理时限：

*在接到贵司关于产品质量问题的书面或双方认可的其他形式通知后，我司将在[X]个工作日内（或[X]小时内，根据实际情况填写）给予明确响应，确认问题情况及初步解决方案。

*对于需要现场处理的故障，我司将在[Y]个工作日内（或根据双方协商确定的合理期限内）派遣专业技术人员抵达现场进行处理。

*我司将尽最大努力，在合理时间内完成维修或更换工作，以恢复产品的正常功能。

四、责任免除情形

以下情况导致的产品损坏或故障，不属于本质保期承诺范围，我司将不承担免费质保责任，但可根据贵司要求提供有偿服务：

1.超出本承诺书第一条约定的质保期限的；

2.未经我司书面授权，贵司或第三方对产品进行擅自拆卸、改装、维修、更换部件的；

3.由于贵司或第三方在安装、使用、维护、保管过程中未遵守产品说明书要求或相关规范，或因操作不当、疏忽、误用、滥用、意外事故（如撞击、挤压、坠落、水淹、火灾等）造成的损坏；

4.因不可抗力因素（如地震、台风、洪水、战争等）造成的损坏；

5.产品的正常磨损、消耗品（如适用，需明确具体消耗品名称）的损耗；

6.非我司原厂提供的配件或耗材导致的产品故障；

7.因贵司提供的安装环境、电源、软件等不符合产品要求而造成的问题。

五、其他说明

1.本承诺书是我司对贵司就上述产品/服务质量保证的正式书面承诺，构成双方所签订的[合同编号，如适用]合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

2.本承诺书未尽事宜，双方应本着友好协商的原则解决。协商不成的，任何一方均有权依照合同约定或相关法律法规寻求解决。

3.本承诺书的解释权归[承诺方公司全称]所有。

承诺方（盖章）：[承诺方公司全称]

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日