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2025年学历类自考专业(工商企业管理)生产与作业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是确保产品和服务符合哪些标准？

A.提高生产效率

B.满足客户需求与行业规范

C.降低生产成本

D.增加市场份额

2、PDCA循环中计划（Plan）阶段的关键输出是？

A.控制图

B.质量标准文件

C.质量成本分析报告

D.SPC统计过程控制

3、5W1H方法主要用于哪种质量管理场景？

A.缺陷根本原因分析

B.质量改进方案制定

C.生产进度跟踪

D.设备维护计划

4、SPC控制图中，U型曲线通常反映哪种问题？

A.过程能力不足

B.系统性缺陷

C.随机波动

D.人员操作失误

5、ISO9001质量管理体系认证的核心要求是？

A.建立质量奖惩制度

B.制定全流程质量文件

C.实施年度质量审核

D.确保客户投诉率≤5%

6、产品缺陷率从2%降至0.8%，改进效果属于哪种类型？

A.隐性改进

B.显著改进

C.重大突破

D.重复性改进

7、质量成本中内部损失主要包含哪些内容？

A.客户退货成本

B.产废返工费用

C.市场推广投入

D.员工培训支出

8、质量改进常用工具中，鱼骨图（石川图）主要用于？

A.数据统计分析

B.缺陷根本原因分析

C.质量标准制定

D.改进方案实施跟踪

9、质量文化强调的三个核心要素是？

A.成本控制、效率提升、客户满意度

B.全员参与、持续改进、领导承诺

C.技术创新、标准化管理、合规经营

D.市场导向、供应链优化、品牌建设

10、控制图中的控制限（UCL/LCL）通常由什么确定？

A.历史数据均值±3倍标准差

B.行业通用标准

C.管理者主观设定

D.客户需求阈值

11、ISO9001:2015质量管理体系的核心要求是？

A.供应商评估流程

B.质量方针制定

C.质量目标量化

D.质量记录电子化

12、质量成本中的内部失败成本主要包括？

A.退货处理费用

B.产品返工成本

C.用户投诉响应

D.售后服务支出

13、控制图中用于检测样本均值的控制图类型是？

A.P图

B.X?图

C.C图

D.U图

14、全面质量管理（TQM）强调的“质量环”包含几个主要阶段？

A.5个

B.8个

C.10个

D.12个

15、统计过程控制（SPC）中最常用的工具是？

A.FMEA

B.控制图

C.亲和图

D.QFD

16、在抽样检验中，AQL（可接受质量水平）的数值范围通常是？

A.0-100%

B.1%-10%

C.5%-15%

D.95%-100%

17、质量指标中“百万缺陷数”（DPMO）的计算公式是？

A.缺陷数/批量

B.缺陷数×1000000/产品总数

C.缺陷数/产品数×100

D.缺陷数/合格品数

18、质量职责中，生产部门的主要职责是？

A.制定质量方针

B.执行质量改进

C.设计质量体系

D.管理供应商质量

19、六西格玛管理中“西格玛水平”的计算公式是？

A.(1-缺陷率)×1000000

B.缺陷率×1000000

C.(1-缺陷率)×100

D.缺陷率×100

20、质量文化中“领导作用”的核心要求是？

A.建立质量团队

B.制定质量目标

C.参与日常质量改进

D.批准质量方针

21、质量管理中，帕累托图主要用于分析什么？

A.所有问题的分布情况

B.关键问题的集中度

C.过程优化步骤

D.成本核算方法

22、ISO9001:2015标准中，质量管理体系要求企业建立风险管理机制的主要目的是什么？

A.降低生产成本

B.预防和减轻风险影响

C.提高员工福利

D.响应客户投诉

23、控制图中，U型控制图通常用于监控哪种特性？

A.品质特性

B.过程稳定性

C.交付周期

D.市场需求

24、PDCA循环中，D阶段的主要任务是？

A.制定质量计划

B.实施改进措施

C.建立文件体系

D.开展内部审核

25、鱼骨图的主要作用是？

A.分析根本原因

B.优化生产流程

C.计算过程能力

D.统计缺陷数量

26、质量成本中，预防成本属于哪类？

A.内部损失

B.预防与鉴定成本

C.外部损失

D.管理成本

27、六西格玛管理中，DMAIC流程的I阶段是？

A.定义

B.量化

C.分析

D.改进

28、质量特性分类中，可测量特性属于？

A.定性特性

B.定