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收银员技工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种货币符号代表人民币？

A.$B.€C.￥D.￡

答案：C

2.扫描商品条码时，若条码损坏无法正常扫描，应该？

A.放弃销售B.手动输入条码C.随便输个类似条码D.重新找一个商品

答案：B

3.顾客使用信用卡支付，收银员应首先？

A.直接刷卡B.检查信用卡有效期C.输入金额D.让顾客输入密码

答案：B

4.以下不属于常用结算方式的是？

A.现金B.微信C.赊账D.支付宝

答案：C

5.商品扫描后发现价格错误，正确的做法是？

A.按错误价格结算B.找主管核实价格后修改C.随便改个价格D.让顾客自己决定价格

答案：B

6.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应？

A.拒绝开具B.让顾客自己去税务部门开C.按照规定开具D.第二天再开

答案：C

7.超市促销活动，满100减20，顾客购买120元商品，实际应支付？

A.120元B.100元C.140元D.80元

答案：B

8.收银机出现故障，首先应该？

A.自行拆卸修理B.继续使用C.联系维修人员D.重启机器

答案：C

9.顾客使用优惠券支付，收银员应？

A.直接收下B.检查优惠券的有效期和使用规则C.不接受优惠券D.随意确定优惠券金额

答案：B

10.商品标价签上的价格是？

A.成本价B.销售价C.批发价D.进货价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员需要具备的技能有？

A.快速准确的计算能力B.熟练操作收银设备C.良好的沟通能力D.商品知识

答案：ABCD

2.常见的商品条码类型有？

A.EAN条码B.UPC条码C.Code39条码D.QR码

答案：ABC

3.以下属于支付工具的是？

A.银行卡B.现金C.电子钱包D.支票

答案：ABCD

4.收银员在工作中应遵守的职业道德包括？

A.诚实守信B.热情服务C.廉洁奉公D.保守商业秘密

答案：ABCD

5.超市促销活动的形式有？

A.打折B.满减C.赠品D.积分

答案：ABCD

6.收银过程中遇到假钞，正确的处理方法是？

A.没收假钞B.报警C.让顾客更换支付方式D.继续接受假钞

答案：ABC

7.收银员每日工作结束后需要进行的工作有？

A.核对现金B.整理收银台C.结算营业款D.盘点商品

答案：ABC

8.商品信息包括？

A.商品名称B.商品价格C.商品规格D.商品库存

答案：ABCD

9.影响商品价格的因素有？

A.成本B.市场需求C.竞争D.品牌

答案：ABCD

10.收银工作中可能出现的错误有？

A.商品扫描错误B.价格计算错误C.支付方式操作错误D.找零错误

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以随意更改商品价格。（×）

2.现金支付时，不需要验钞。（×）

3.扫描商品条码时，必须将条码对准扫描枪的窗口。（√）

4.顾客退货，收银员应无条件接受。（×）

5.信用卡支付不需要密码也能完成交易。（×）

6.商品促销活动期间，价格可能会有变动。（√）

7.收银机可以长时间不关机。（×）

8.超市商品标价签上的价格包含了增值税。（√）

9.收银员在工作中可以与顾客发生争执。（×）

10.电子支付方式越来越普及，现金支付会被淘汰。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员在接待顾客时的基本流程。

答案：迎接顾客，微笑问好；扫描商品，确认商品信息与价格；询问支付方式，收款找零；提供购物小票，感谢顾客并送别。

2.若遇到顾客对商品价格有异议，收银员该如何处理？

答案：先安抚顾客情绪，然后仔细核对价格，若真是价格有误，找主管核实后改正；若价格无误，向顾客耐心解释价格设定依据。

3.简述收银员每日营业前需要做的准备工作。

答案：清洁收银台，检查收银设备是否正常，准备好零钱、购物袋等物品，登录收银系统，核对备用金。

4.说明在处理顾客投诉时，收银员应遵循的原则。

答案：遵循热情、耐心、负责的原则。认真倾听顾客诉求，积极解决问题，以让顾客满意为目标，不推诿责任。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电子支付的普及对收银员工作带来的影响及应对策略。

答案：影响：操作流程变