2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、福建政务服务办事员在受理行政审批事项时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁最后接待谁负责

B.谁第一个接到咨询或申请谁负责到底

C.由窗口负责人统一接待

D.按照岗位轮换顺序负责

2、“一趟不用跑”政务服务事项的主要实现方式是（）。

A.电话预约办理

B.网上申报、快递送达

C.委托他人代办

D.窗口延时服务

3、下列哪项不属于政务服务“四办”范畴？

A.马上办

B.代理办

C.就近办

D.一次办

4、政务服务事项标准化管理中，“十统一”要求不包括（）。

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一服装品牌

D.统一申请材料

5、办事群众提交材料不全时，窗口人员应出具（）。

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办理进度查询单

6、福建省“闽政通”APP主要功能是（）。

A.提供全省统一的政务服务移动端入口

B.仅用于医保结算

C.专用于交通违章缴费

D.企业工商注册专用平台

7、政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是（）。

A.非常满意

B.满意

C.不满意

D.非常不满意

8、下列事项中，通常属于“即办件”的是（）。

A.不动产登记

B.个体工商户设立登记

C.建设工程规划许可

D.危险品经营许可

9、政务服务窗口工作人员仪容仪表要求错误的是（）。

A.保持头发整洁，不染异色

B.男员工不留长发、胡须

C.女员工可化浓妆、佩戴夸张饰品

D.工作期间穿统一制服

10、推进政务服务“跨省通办”的主要目标是（）。

A.减少窗口工作人员数量

B.解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题

C.提高政务服务收费透明度

D.推动政务系统外包服务

11、福建政务服务办事员在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回申请材料

B.一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.先受理再要求补充材料

D.告知申请人重新提交申请

12、政务服务“一窗受理”模式的核心目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”

C.提高办公场地利用率

D.简化内部审批流程

13、下列哪项不属于政务服务事项的基本要素？

A.事项名称

B.办理时限

C.办事人员姓名

D.设定依据

14、“全程网办”事项的办理深度应达到哪一级？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

15、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级主管部门

B.办事群众和企业

C.第三方评估机构

D.纪检监察部门

16、下列哪种情形可依法收取行政事业性收费？

A.提供政府信息公开服务

B.办理居民身份证换证

C.提供政策咨询

D.发放办事指南

17、政务服务大厅应设置哪种标识以方便残疾人办事？

A.红色警示标识

B.醒目的无障碍标识

C.电子导航广告

D.部门名称缩写标识

18、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.增加办事窗口

B.实现数据共享和业务协同

C.延长工作时间

D.提高工作人员待遇

19、下列哪项属于政务服务办事员的职业守则？

A.优先为熟人办理

B.保守工作秘密，不泄露申请人信息

C.自行决定审批结果

D.接受申请人礼品以示友好

20、福建省推进“就近办”的主要依托平台是？

A.社区便民服务中心和村级综合服务站

B.商业银行网点

C.快递服务点

D.网约车平台

21、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时不予理睬，等待其自行冷静

B.主动站立迎接，使用文明用语，耐心倾听诉求

C.对不熟悉政策的群众建议其自行上网查询

D.在办理业务期间频繁接听私人电话

22、在福建省政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现数据共享的核心支撑系统？

A.电子证照共享系统

B.社交媒体平台

C.纸质档案扫描系统

D.办事窗口排队系统

23、下列哪类事项不属于政务服务“马上办”范畴？

A.社保卡信息变更

B.个体工商户设立登记

C.不动产抵押登记

D.公共场所卫生许可证补办

24、政务服务办事员在受理材料时发现申请人提交的复印件未加盖“与原件一致”章，应如何处理？

A.直接退回材料不予受理

B.告知申请人补充盖章或现场核验原件后标注

C.自行代为标注后受理

D.忽略此问题继续办理

25、福建省推行“一件事一次办”改革，其核心目标是？

A.减少工作人员工作量

B.将多个关联事项整合为一