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医院收费室笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种票据常用于医院收费？

A.发票

B.收据

C.医疗收费票据

D.支票

2.医保报销费用应计入？

A.收入

B.支出

C.往来款

D.其他

3.收费时发现假钞应？

A.自行没收

B.交给患者

C.及时报告处理

D.藏起来

4.医院收费系统主要功能不包括？

A.挂号收费

B.药品管理

C.财务统计

D.病历书写

5.收费员应具备的基本素质不包括？

A.耐心

B.细心

C.外向

D.责任心

6.患者欠费处理方式一般不包括？

A.催缴

B.起诉

C.不管不问

D.暂停服务

7.收费标准的制定依据不包括？

A.医疗成本

B.市场行情

C.医院领导意愿

D.医保政策

8.以下哪种情况会导致收费错误？

A.操作熟练

B.仔细核对

C.系统故障

D.注意力集中

9.医院收费处与财务科的关系是？

A.平行关系

B.隶属关系

C.无关

D.合作关系

10.收费员交接班需交接的内容不包括？

A.现金

B.票据

C.工作任务

D.患者病历

答案：1.C2.A3.C4.D5.C6.C7.C8.C9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费工作涉及的方面有？

A.患者信息管理

B.费用结算

C.医保报销

D.退费处理

2.收费员应掌握的知识技能有？

A.财务知识

B.计算机操作

C.沟通技巧

D.医学知识

3.医院收费系统的数据安全措施包括？

A.定期备份

B.用户权限设置

C.防火墙

D.加密传输

4.可能影响收费工作效率的因素有？

A.患者流量

B.系统卡顿

C.收费员业务不熟练

D.打印机故障

5.医院收费票据管理要点有？

A.专人保管

B.编号登记

C.定期盘点

D.随意丢弃

6.处理患者退费要求需注意？

A.核实退费原因

B.查看原始票据

C.按流程操作

D.无需领导审批

7.医院收费处的工作制度包括？

A.考勤制度

B.财务制度

C.保密制度

D.服务规范

8.医保收费需注意的事项有？

A.准确录入信息

B.及时上传数据

C.核对报销比例

D.私自更改信息

9.收费员提高工作准确性的方法有？

A.多次核对

B.参加培训

C.总结经验

D.凭感觉操作

10.医院收费与临床科室的联系体现在？

A.费用确认

B.信息沟通

C.欠费处理

D.无关

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费员只需负责收费，无需了解医保政策。（）

2.收费系统故障时应自行维修。（）

3.患者缴费后可以随意更改费用项目。（）

4.收费员工作中可私自挪用公款。（）

5.医院收费票据可以借给他人使用。（）

6.医保报销费用直接从医院收入中扣除。（）

7.收费员发现长款应及时上缴。（）

8.医院收费标准可以随意调整。（）

9.患者欠费时可直接停止其后续治疗。（）

10.收费员无需对患者提供的信息保密。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员在医保报销工作中的主要职责。

负责准确录入患者医保信息，核对报销比例，及时上传报销数据，解答患者医保报销疑问，确保医保报销流程顺利进行。

2.收费时遇到患者对费用有疑问怎么办？

耐心倾听，仔细核对收费明细，向患者解释收费依据和项目，若有错误及时更正并道歉，若无法当场解决，及时向上级汇报处理。

3.如何做好医院收费票据的管理？

专人负责保管，编号登记，定期盘点，确保票据安全、完整，使用规范，防止丢失、损坏和违规使用。

4.简述收费员与患者沟通的要点。

态度热情、耐心，语言简洁明了，准确解答疑问，尊重患者，及时处理问题，让患者感受到良好服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高医院收费工作效率？

优化收费流程，加强人员培训，确保系统稳定，合理安排窗口，提前做好准备工作，及时处理突发情况。

2.如何避免医院收费出现差错？

加强收费员培训，提高业务能力，多次核对信息，完善审核制度，利用系统提示，定期总结经验。

3.对于患者欠费问题如何妥善处理？

及时催缴，了解欠费原因，根据情况采取不同措施，如与患者沟通协商、暂停服务、通过法律途径解决等。

4.