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2026年房地产销售顾问面试题及礼仪含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.在与客户沟通时，房地产销售顾问应优先考虑以下哪个因素？

A.客户的预算范围

B.客户的个人喜好

C.房地产的市场行情

D.客户的决策权人

2.以下哪种行为最能体现销售顾问的专业性？

A.主动提供过多的优惠方案

B.熟练介绍楼盘的优劣势

C.催促客户尽快做决定

D.推荐不符合客户需求的房源

3.若客户对某套房源的贷款利率表示担忧，销售顾问应如何应对？

A.直接告知无法满足其要求

B.建议客户咨询其他楼盘

C.协助客户计算月供并推荐合适方案

D.忽略客户的疑问继续介绍其他内容

4.在带看过程中，客户突然提出对竞品楼盘的质疑，销售顾问的正确做法是？

A.否定竞品楼盘的优点

B.保持沉默避免冲突

C.客观分析并突出自身楼盘优势

D.建议客户自行比较后再决定

5.房地产销售顾问在电话沟通时应注意以下哪项礼仪？

A.尽量缩短通话时间

B.语气热情但不过于急躁

C.在客户未说完时打断

D.使用行业术语让客户困惑

6.当客户表示暂时不考虑购房时，销售顾问应如何处理？

A.放弃联系客户

B.询问原因并记录反馈

C.强行推销其他产品

D.指责客户缺乏诚意

7.以下哪种行为最容易引发客户反感？

A.定期跟进客户需求

B.过度承诺房源稀缺性

C.提供市场分析报告

D.安排客户参加活动

8.若客户对合同条款提出疑问，销售顾问应采取哪种态度？

A.以“这是标准条款”为由拒绝解释

B.耐心逐条说明并解答

C.建议客户自行咨询律师

D.简单带过以节省时间

9.在客户决定购买后，销售顾问最应关注以下哪项工作？

A.立即联系装修公司

B.确认客户的首付款进度

C.提醒客户尽快交房款

D.忘记后续的签约流程

10.房地产销售顾问的着装要求通常不包括？

A.衣着整洁无异味

B.鞋面光洁无污渍

C.使用过多香水

D.配饰简洁不夸张

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.房地产销售顾问在接待客户时应具备哪些能力？

A.良好的沟通技巧

B.熟悉当地政策法规

C.精通竞品楼盘信息

D.强大的抗压能力

E.过硬的谈判能力

2.若客户对房源的户型不满意，销售顾问可采取哪些应对措施？

A.介绍该户型的采光优势

B.建议客户考虑其他户型

C.强调户型设计的合理性

D.忽略客户的意见

E.提供改造建议

3.在带看过程中，客户提出以下哪些问题时销售顾问应重点回应？

A.房屋的产权年限

B.周边的配套设施

C.物业费标准

D.竞品楼盘的降价信息

E.客户的个人隐私问题

4.房地产销售顾问的日常礼仪包括哪些方面？

A.微笑服务

B.主动握手

C.保持手机静音

D.过度使用敬语

E.注意肢体语言

5.若客户因工作繁忙无法及时签约，销售顾问应如何处理？

A.协商分期签约

B.提醒客户错过优惠

C.安排后续签约时间

D.放弃客户

E.提供电子签约选项

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

题目：

1.房地产销售顾问应主动向客户推荐高总价房源。（×）

2.在电话沟通时，销售顾问应确保声音清晰且语速适中。（√）

3.若客户对某套房源不满意，销售顾问应立即表示歉意。（×）

4.房地产销售顾问的着装应以商务休闲为主。（√）

5.在带看过程中，销售顾问应避免与客户眼神接触。（×）

6.若客户表示暂时不考虑购房，销售顾问应停止联系。（×）

7.房地产销售顾问应熟练掌握当地限购政策。（√）

8.在合同签订时，销售顾问可以代替客户签字。（×）

9.房地产销售顾问应定期回访已成交客户。（√）

10.若客户对竞品楼盘更感兴趣，销售顾问应放弃推销。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

题目：

1.简述房地产销售顾问在接待客户时应遵循的流程。

2.若客户对房源价格表示不满，销售顾问应如何应对？

3.房地产销售顾问应如何处理客户投诉？

4.简述房地产销售顾问的日常仪容仪表要求。

5.在客户决定购买后，销售顾问应完成哪些后续工作？

五、情景题（共3题，每题10分，总分30分）

题目：

1.情景：客户李先生表示对某套房源的户型不满意，认为空间较小，不适合家庭居住。销售顾问应如何应对？

2.情景：客户王女士在电话中咨询楼盘信息，但对其贷款政策存在疑问。销售顾问应如何解答？

3.情景：客户张先生已决定购买某套房源，但在签约时突然反悔，要求降价。销售顾问应如何处理？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：A

解析：销售顾问应优先考虑客户