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航空运输服务品质保障保证承诺书(7篇)

航空运输服务品质保障保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于航空运输服务的特殊性及其对旅客安全、便捷、舒适体验的重要性，承诺方本着诚信、负责的原则，就航空运输服务品质保障事宜，特作出如下承诺：

一、基本义务

承诺方保证，将严格遵守国家及行业相关法律法规，以及国际民航组织（ICAO）的推荐标准，全面履行航空运输服务合同约定的各项义务。承诺方承诺，提供的航空运输服务将涵盖但不限于航班准点率、旅客行李安全运输、旅客投诉处理效率、机上服务质量、地面服务衔接等多个维度，保证服务品质达到或超过行业标准。

二、服务规范

承诺方承诺，将建立健全航空运输服务操作规范，并保证所有从业人员均经过专业培训且具备相应资质。服务规范将涵盖航班运行、旅客服务、安全检查、行李处理、应急响应等多个环节，并明确各环节的操作标准及责任人。承诺方承诺，将定期对服务规范进行评估和修订，以适应市场变化及旅客需求。

三、质量标准

承诺方承诺，将设立科学合理的航空运输服务质量评估体系，并采用定量与定性相结合的方式进行评估。评估体系将涵盖服务响应速度、服务态度、服务效果等多个方面，并明确各方面的评估标准及权重。承诺方承诺，将定期对服务质量进行评估，并根据评估结果采取改进措施。同时承诺方承诺，将__________项指标纳入年度考核，并对外公布考核结果，接受社会监督。

四、持续改进

承诺方承诺，将建立健全服务改进机制，并定期对服务流程、服务标准、服务设施等方面进行评估和改进。改进机制将包括但不限于旅客满意度调查、服务质量评估、员工意见收集等多个方面。承诺方承诺，将积极采纳旅客、员工及其他相关方的意见和建议，并采取有效措施进行改进。同时承诺方承诺，将加强与行业协会、科研机构等单位的合作，共同推动航空运输服务品质的提升。

五、监督机制

承诺方承诺，将积极配合相关部门的监督检查，并如实提供相关资料。承诺方承诺，将设立专门的服务监督部门，负责处理旅客投诉、接受社会监督。服务监督部门将配备专职人员，并设立电话、电子邮箱等投诉渠道，保证旅客投诉得到及时、有效的处理。承诺方承诺，将定期对服务监督部门的工作进行评估，并根据评估结果采取改进措施。

六、违约责任

承诺方承诺，如未能履行本承诺书中的相关义务，将承担相应的违约责任。违约责任将包括但不限于经济赔偿、行政处罚、声誉损失等。承诺方承诺，将积极配合相关方的处理，并采取有效措施进行整改。

七、生效与变更

本承诺书自签署之日起生效，具有法律效力。承诺方承诺，将严格遵守本承诺书中的各项约定，并接受社会监督。如遇法律法规、行业政策发生变化或市场环境发生变化，承诺方承诺，将及时对本承诺书进行修订，并通知相关方。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

航空运输服务品质保障保证承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的航空运输服务品质保障，包括但不限于航班准点率、旅客服务满意度、行李运输安全等关键指标。

1.2_________指本承诺涉及的特定技术参数，由双方在合同中另行明确约定。

1.3_________指本承诺书中所述的违约情形及其对应的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由航空公司及其授权的合作伙伴共同履行，保证所有航空运输服务均符合本承诺书约定的标准。

2.2实施对象

本承诺书适用于所有经航空公司运营的国内及国际航线，涵盖旅客购票、登机、飞行及行李运输等全流程服务。

2.3实施标准

2.3.1航班准点率不低于95%，因不可抗力导致的延误除外。

2.3.2旅客服务满意度不低于90%，通过第三方机构定期评估。

2.3.3行李运输安全符合《民用航空旅客行李运输规则》相关规定，破损率低于0.5%。

3.保障机制

3.1资金保障

航空公司设立专项基金，用于服务品质提升及突发事件应急处理，资金规模不低于年度营收的2%。

3.2人员保障

航空公司配备专业服务团队，包括但不限于飞行安全员、旅客服务专员及行李管理人员，所有人员均需通过国家民航局认证。

3.3技术保障

航空公司采用先进的航班调度系统及行李跟进技术，保证服务流程高效、透明。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1航班延误时间不超过2小时，且未对旅客造成实质性损失。

4.1.2旅客服务满意度调查中，得分在85%至90%之间。

4.2重大违约

4.2.1航班延误时间超过4小时，或因航空公司责任导致旅客滞留超过6小时。

4.2.2旅客服务满意度调查