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服务人员考核制度及标准
一、员工责任考核
本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。
每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。
对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。
单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。
（一）管理员考核制度及标准
考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。
工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。
工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。
考核细则，以谁当班谁负责为原则
1、严格执行公司考核制度。所属清运保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。
2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。
3、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。
4、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。
5、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。
6、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。
7、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。
8、未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。
9、未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。
10、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。
11、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。
12、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。
以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。
（二）项目班组长的考核办法
考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。
工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。
工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。
考核细则，以谁当班谁负责为原则
1、工作所需的工具和物品未带齐全，造成工作无法开展的，扣1分。
2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。
3、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。
4、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。
5、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。
6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。
7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。
8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。
9、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。
10、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。
11、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。
12、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。
以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。
（三）保洁员的考核办法
考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。
工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。
工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。
考核细则，以谁当班谁负责为原则
1、作业所需的工具和物品未带齐全，造成工作无法开展的，扣1分。
2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。
3、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。
4、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。
5、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。
6、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。
7、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。
8、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。
9、未经管理人员同意，上班无故
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