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2026年信访接待员考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访工作的根本原则是（）。

A.以人民为中心

B.实事求是

C.高效便捷

D.依法依规

答案：B

解析：信访工作的核心原则是实事求是，确保问题调查处理的客观性和准确性。

2.信访接待员在接待过程中应遵循的职业道德不包括（）。

A.热情周到

B.私下收受礼品

C.依法依规

D.完善记录

答案：B

解析：信访接待员必须廉洁自律，严禁收受礼品，其他选项均为职业道德要求。

3.信访案件分为几类？（）

A.3类

B.4类

C.5类

D.6类

答案：C

解析：信访案件通常分为5类，包括投诉类、建议类、申诉类、控告类和信访类。

4.信访接待员在接待群众时应注意的礼仪不包括（）。

A.保持微笑

B.使用方言

C.认真倾听

D.使用专业术语

答案：B

解析：接待时应使用普通话，避免使用方言，以免沟通障碍。

5.信访案件办理时限一般为（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

解析：一般信访案件办理时限为60日，复杂案件可延长。

6.信访接待员在处理信访案件时，应优先考虑（）。

A.群众态度

B.法律法规

C.个人感受

D.领导意见

答案：B

解析：信访工作必须依法依规，法律法规优先。

7.信访接待员应具备的技能不包括（）。

A.沟通能力

B.法律知识

C.心理辅导

D.外语能力

答案：D

解析：信访接待员需具备沟通、法律和心理技能，但一般无需外语能力。

8.信访案件复查的时限一般为（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

解析：信访案件复查时限为60日，与初次办理时限一致。

9.信访接待员在接待过程中，如遇群众情绪激动，应采取的措施不包括（）。

A.冷静劝导

B.暂时回避

C.直接反驳

D.认真倾听

答案：C

解析：应避免直接反驳，以免激化矛盾。

10.信访接待员应具备的学历要求通常是（）。

A.高中及以上

B.大专及以上

C.本科及以上

D.研究生及以上

答案：B

解析：信访接待员一般要求大专及以上学历，具备一定专业能力。

11.信访案件的终结方式不包括（）。

A.依法处理

B.群众满意

C.作出决定

D.私了和解

答案：D

解析：信访案件必须依法终结，私了和解无效。

12.信访接待员应了解的法律法规不包括（）。

A.《信访条例》

B.《行政诉讼法》

C.《刑法》

D.《劳动合同法》

答案：C

解析：《刑法》与信访工作关联性较小，其他选项均为相关法律。

13.信访接待员在记录信访内容时应注意（）。

A.记错时间

B.涂改记录

C.完整准确

D.使用私人符号

答案：C

解析：信访记录必须完整准确，不得涂改或使用私人符号。

14.信访案件办理完毕后，应向群众（）。

A.口头告知

B.书面答复

C.电话通知

D.无需通知

答案：B

解析：信访案件办理完毕后，必须书面答复群众。

15.信访接待员应具备的心理素质不包括（）。

A.耐心

B.偏见

C.严谨

D.责任心

答案：B

解析：信访接待员应避免偏见，保持客观公正。

16.信访案件的分类标准不包括（）。

A.案件性质

B.群众身份

C.办理时限

D.案件金额

答案：D

解析：信访案件分类主要依据性质、身份和时限，金额非主要标准。

17.信访接待员在接待过程中，如遇群众提出不合理要求，应（）。

A.直接拒绝

B.委婉引导

C.私下处理

D.上级决定

答案：B

解析：应委婉引导，避免直接拒绝，保持和谐沟通。

18.信访接待员应了解的地方性法规不包括（）。

A.《XX省信访条例》

B.《XX市治安管理处罚法》

C.《宪法》

D.《XX省劳动争议调解仲裁条例》

答案：C

解析：《宪法》为全国性法律，地方性法规不包括。

19.信访接待员在接待过程中，如遇群众投诉政府部门，应（）。

A.私下传播

B.依法调查

C.拒绝受理

D.个人判断

答案：B

解析：必须依法调查，不能私下传播或个人判断。

20.信访接待员应具备的沟通技巧不包括（）。

A.积极倾听

B.言语模糊

C.清晰表达

D.耐心解释

答案：B

解析：沟通应清晰明确，避免言语模糊。

二、多选题（每题2分，共10题）

1.信访接待员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.扎实的法律知识

C.较强的心理素质

D.个人主观臆断

答案：A、B、C

解析：信访接待员需具备沟通、法律和心理素质，避免主观臆断。

2.信访案件的办理流程包括（）。

A.受理登记

B.调查取证

C.