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汇报人：汇报日期：2025年月日POWERPOINT淘宝销售话术宝典
-1客服接待话术2宝贝介绍话术3客人砍价话术4质量、尺码与色差问题话术5支付与物流话术6繁忙时回复话术7缺货与退换货话术
1客服接待话术
客服接待话术主动服务亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新促销提醒现在小店有不错的优惠活动，有时间可以了解一下催付提醒您好，看您刚拍了我们的宝贝未付款，请问是什么原因？如需帮助请随时联系我欢迎语您好~欢迎光临小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下~我是客服引导购物亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，也可以在搜索框输入关键字查找
2宝贝介绍话术
宝贝介绍话术本店商品均为正品，已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，请放心购买质量保证我们的产品采用优质材料，耐用性强，长期使用更划算价值说明
3客人砍价话术
客人砍价话术价格说明价值对比公司规定拒绝议价亲~我们的产品价格已按批发价发售，不支持议价价格和价值是成比例的，优质产品虽然稍贵，但长期使用更划算非常抱歉，价格是公司规定，客服无法更改，建议您关注产品的综合价值本店不议价，请谅解
4质量、尺码与色差问题话术
质量、尺码与色差问题话术质检说明尺码推荐色差说明褪色问题所有商品出厂前经过严格质检，发货前会二次检验，支持7天无理由退换请提供身高、体重信息，我们会为您推荐合适尺码，但最终选择由您决定实物拍摄可能存在轻微色差，但我们已尽量降低，请谅解染色符合国家标准四级，反面洗晒可减少褪色，确保安全健康
5支付与物流话术
支付与物流话术支付提醒：价格已调整好，请进入已买到的宝贝完成支付，支付后请告知客服核对订单物流说明：默认使用快递，如需其他快递请备注并补邮费，外省3-5天到货验货提醒：签收时请当场验货，有问题及时联系快递开具证明偏远地区：新疆、西藏等地区需补邮费元，请理解01020304
6繁忙时回复话术
繁忙时回复话术亲~咨询量较大，请稍等，我会尽快回复您延迟回复您可先慢慢挑选，看到喜欢的宝贝可直接拍下自助购物
7缺货与退换货话术
缺货与退换货话术缺货处理退换说明退款进度退换货需保持吊牌完好，不影响二次销售，邮费由买家承担您的退款申请已提交，售后专员会尽快处理，请耐心等待很抱歉，您要的款式暂时缺货，可换其他款式或申请退款
缺货与退换货话术以上话术可根据实际业务需求调整优化，灵活运用可提升客服效率与客户体验
-THANKS欢迎领导来夸我
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