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数据采集器设备运维协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方拥有或使用数据采集器设备（以下简称“设备”）以实现数据采集目标，并希望聘请乙方提供专业的设备运维服务；乙方拥有提供此类运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条设备范围与交付（若适用）

1.1本协议项下的设备包括甲方拥有的/使用的，型号为[设备具体型号]，序列号范围为[序列号范围]，安装于[安装地点]的数据采集器设备[数量]台。具体设备清单作为本协议附件一（若不作为附件，则在此处详细列或描述）。

1.2若设备由乙方负责交付或安装，乙方应于[具体日期]前将设备按照双方确认的技术规格和安装方案交付/安装于甲方指定地点。交付/安装完成后，双方应共同进行验收。

第二条运维服务内容与标准

2.1乙方为甲方提供以下运维服务：

(1)日常巡检：乙方应至少每周对设备进行一次远程巡检，每月进行一次现场巡检，检查设备运行状态、网络连接、环境条件等，并形成巡检记录。

(2)故障处理：乙方提供7x24小时故障响应服务。当甲方报告设备故障时，乙方应在接到通知后[例如：2]小时内响应，并在[例如：8]工作小时内尝试解决故障。故障等级分为严重、一般两级，严重故障的修复时限为[例如：4]工作小时，一般故障的修复时限为[例如：12]工作小时。具体故障定义和处理流程详见本协议附件二（若不作为附件，则在此处详细定义或描述）。

(3)预防性维护：乙方应每年为设备提供一次预防性维护，包括但不限于设备清洁、关键部件检查与紧固、固件版本核查等，具体维护项目以双方确认的清单为准。

(4)软件升级：乙方负责提供设备固件及必要的应用程序的升级服务，当有适用版本发布时，乙方应在[例如：30]个工作日内通知甲方并协助完成升级（若甲方要求且确有必要，可增加费用）。

(5)性能监控：乙方应监控设备的正常运行状态和数据采集、传输的稳定性，每月向甲方提供性能监控报告。

2.2服务级别协议（SLA）：

(1)设备可用性：乙方保证设备的平均无故障运行时间达到99.5%。

(2)响应时间：严重故障首次响应时间不超过2小时，一般故障首次响应时间不超过4小时。严重故障修复时间不超过4工作小时，一般故障修复时间不超过12工作小时。

(3)服务报告：乙方应每月[例如：5]日前向甲方提供上一个月的运维服务报告，内容包括巡检情况、故障处理记录、预防性维护执行情况、设备运行状态分析等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和效果。

(2)有权获得乙方提供的服务报告及相关技术文档。

(3)应保证设备安装点提供符合要求的电源、网络环境及物理安全。

(4)应指定联系人，及时向乙方报告设备故障情况，并配合乙方进行故障诊断和处理。

(5)应保护设备安全，防止非授权操作导致设备损坏或信息泄露，因甲方原因造成的损坏，甲方应承担相应责任。

3.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取运维服务费用。

(2)应按约定配备足够数量且具备相应资质的技术人员提供服务。

(3)应严格按照本协议第二条约定的内容、标准和时间提供服务，确保服务质量。

(4)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方信息，履行保密义务。

(5)应对服务过程中产生的相关记录进行整理和归档。

第四条服务费用与支付

4.1运维服务费采用固定月费模式。甲方应向乙方支付每月[具体金额]元人民币的运维服务费。

4.2首月服务费于本协议生效当月[例如：15]日前支付，后续每月服务费于次月[例如：5]日前支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.3如因设备故障修复、预防性维护等超出标准服务范围而产生的额外费用，经甲方书面确认后，甲方应另行支付。额外费用的标准为[具体标准或另行协商]。

第五条保密条款

5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：两年]。

5.3甲方对其提供的专有数据享有所有权，乙方仅可为本协议约定的运维目的而使用，不得用于