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智能电网系统维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定地址：[甲方法定地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

法定地址：[乙方法定地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或运营智能电网系统（以下简称“系统”），该系统包括但不限于位于[具体地理区域描述]的智能电表网络、数据采集终端（DTU/RTU）、馈线自动化装置、用电信息采集系统平台、相关通信网络及监控软件等；鉴于乙方希望并同意由甲方提供系统维护服务，以保障系统的持续、稳定、安全、高效运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明：

“智能电网系统”指由乙方拥有或运营，并包含但不限于本协议附件一（如有）所列设备、软件及子系统的集成系统。

“维护服务”指甲方为保障系统正常运行而提供的预防性维护、纠正性维护、预测性维护、紧急维护、技术支持、培训等相关服务。

“预防性维护”指按照预定计划进行的定期检查、清洁、校准、测试和调整等活动。

“纠正性维护”指对系统故障或性能下降进行的诊断、修复和恢复活动。

“预测性维护”指基于数据分析或状态监测进行故障预测并提前安排维护的活动。

“紧急维护”指对可能导致系统瘫痪或影响电网安全稳定运行的重大故障进行的即时响应和修复活动。

“服务级别协议（SLA）”指本协议附件二（如有）中约定的关于响应时间、修复时间、系统可用性等具体服务标准。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病等。

“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

“书面形式”指本协议正本、经签署的副本、信函、传真、电子邮件等可以确认内容发生过变更的证据形式。

第二条维护范围与内容

2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供的智能电网系统（具体范围见附件一，如有）提供维护服务。

2.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)按照约定的计划执行预防性维护，包括设备巡检、清洁、功能测试、参数校准等；

(2)对系统故障进行及时诊断和修复，包括硬件更换、软件修复、配置调整等；

(3)利用专业工具和技术对系统状态进行监测和分析，实施预测性维护；

(4)对出现的紧急故障提供快速响应和修复服务，确保系统尽快恢复正常运行；

(5)根据乙方需求，提供系统的技术支持和咨询服务；

(6)完成乙方提出的其他合理维护需求（需另行书面确认）。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲乙双方同意就以下关键服务指标达成SLA（具体内容见附件二，如无附件二，则在此处详细约定）：

(1)响应时间：甲方应在接到乙方服务请求（包括电话、邮件、系统告警等）后[例如：15分钟]内响应，对于紧急故障，响应时间应不超过[例如：5分钟]。

(2)修复时间：针对不同级别的故障，甲方承诺在SLA规定时间内完成修复或恢复系统正常运行。例如，一级故障（系统瘫痪或重大安全风险）修复时间不超过[例如：4小时]；二级故障修复时间不超过[例如：24小时]；三级故障修复时间不超过[例如：72小时]。（注：具体级别划分和时间要求需详细约定）

(3)系统可用性：系统核心部分的目标可用性应达到[例如：99.95%]。（注：需明确定义核心系统范围及计算方式）

3.2甲方应定期（至少每月）向乙方提交维护服务报告，详细说明本月执行的服务内容、故障处理情况、SLA达成情况及系统运行状态分析等。

第四条维护计划与执行

4.1甲方应根据本协议约定及系统实际运行状况，制定详细的年度预防性维护计划，并提前[例如：一个月]提交乙方审核。经乙方确认后执行。

4.2预防性维护原则上应在[例如：工作日的上午9点至下午5点]进行，如需在非工作时间进行，甲方应提前[例如：48小时]书面通知乙方，并尽可能安排对用户影响最小的时间窗口。

4.3甲方现场维护人员应遵守乙方的现场管理规定和安全操作规程，佩戴标识，文明施工，并妥善保管乙方财产。

4.4对于紧急维护，甲方应在接到通知后，根据故障级别立即组织力量，利用最快途径到达现场进行处理，并及时向乙方通报进展情况。

第五条双方责任与义务

5.1甲方的责任与义务：

(1)甲方拥有履行本协议所需的合格技术人员、设备、备品备件和软件，并确保其具备提供本协议约定的维护服务的能力。

(2)甲方维护人员应具备相应的专业技能和资质认证，并接受乙方必要的现场安全培训。

(3)甲方应确保提供的备品备件是原厂或同等质量标准的产品。

(4)甲方负责维护活动期间产生的所