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门卫工作培训课件
目录
ENT
目录
CONT
ENT
01
职责与范围
02
安全监控技能
03
访客管理流程
04
应急响应程序
05
沟通与礼仪规范
06
工具与设备维护
职责与范围
01
严格核查进出人员的身份信息，包括登记访客资料、核验工作证件或临时通行证，防止未经授权人员进入管辖区域。
定时对责任区域进行巡逻检查，重点关注消防设施、监控设备运行状态，发现异常情况立即记录并上报相关部门处理。
熟悉火灾、治安事件等应急预案，掌握基础急救技能，在紧急情况下能迅速疏散人员并协助专业救援力量开展工作。
监督物品搬运流程，核对放行单据与实物是否匹配，防止公共财产或危险品非法流出或流入。
核心岗位职责概述
出入人员管理
安全巡查与隐患上报
突发事件应急响应
物资进出管控
固定岗与流动岗划分
固定岗负责主出入口的常态化值守，流动岗覆盖停车场、仓库周边等动态区域，两者需通过实时通讯保持联动。
重点区域分级管理
根据安全等级将区域划分为核心区（如机房、档案室）、次核心区（办公区）及一般区（公共走廊），制定差异化的巡查频次和准入权限。
设施设备责任归属
明确监控系统、门禁装置等设备的日常维护责任人，确保故障报修流程清晰，避免因职责交叉导致管理真空。
工作区域划分标准
值班轮换机制规范
班次交接标准化
交接班时需书面记录当班异常事件、未完成事项及设备状态，双方签字确认，确保信息传递无遗漏。
替岗人员资质审核
替岗人员需提前完成岗前培训并通过考核，临时替岗需由主管书面批准，严禁无资质人员顶岗操作。
轮岗周期与疲劳管理
采用“早中晚三班倒”模式，每班不超过规定时长，连续夜班后安排调休，避免因疲劳作业导致工作疏漏。
安全监控技能
02
设备启动与调试
能够快速切换监控画面布局（如四分屏、十六分屏），并精准调取历史录像。掌握按时间戳检索、关键帧标记及视频片段导出的操作规范。
多画面切换与回放
异常报警处理
了解移动侦测、区域入侵等智能报警功能的设置方法，当系统触发报警时，能立即定位异常点位并联动其他安防设备（如声光警报器）。
熟练掌握监控主机、摄像头、存储设备的启动流程，定期检查设备运行状态，确保画面清晰度和存储功能正常。需熟悉分辨率调整、焦距调节及夜视模式切换等操作。
监控设备操作技巧
可疑行为识别方法
技术辅助手段
利用监控系统的放大追踪功能锁定目标，配合人脸识别或车牌识别系统核实身份，记录可疑人员的衣着、体貌及行动轨迹特征。
场景异常识别
警惕无人区域出现不明包裹、车辆违停超时、消防通道被占用等异常情况，需对比日常场景基线进行快速反应。
行为特征分析
重点关注长时间徘徊、反复观察监控探头、刻意遮挡面部或携带可疑物品的人员。结合肢体语言（如紧张性小动作）与环境异常（如非正常时段出入）综合判断。
制定覆盖重点区域（如出入口、机房、仓库）的巡逻路线，采用“定时+随机”结合模式，避免规律性被摸清。巡逻时需检查门窗锁闭、消防设施及电路安全状态。
巡逻流程与记录
标准化路线规划
使用巡检APP或手持终端实时上传巡逻数据，包括GPS定位、现场照片及异常描述。系统自动生成带时间水印的电子日志，确保记录不可篡改。
电子化记录工具
发现隐患时立即启动分级上报机制，轻微问题现场处理并记录，重大风险需同步通知安保负责人并保留影像证据，必要时启动应急预案。
应急响应衔接
访客管理流程
03
要求访客提供完整姓名、联系方式、访问事由及被访人信息，确保登记表填写规范且无遗漏，必要时核对证件真实性。
信息采集与记录
熟练使用访客管理系统，包括扫描证件、录入数据、生成临时访客卡等流程，确保信息实时同步至后台数据库。
电子化登记系统操作
区分常访客、临时访客及VIP访客，针对不同类型制定差异化的登记流程，如常访客可简化手续但需定期更新备案资料。
访客分类管理
访客登记标准程序
身份验证与授权控制
掌握身份证、工作证等常见证件的防伪特征识别方法，使用专用设备（如读卡器）验证真伪，防止伪造证件蒙混过关。
证件核验技术
对于敏感区域访问，需通过电话或内部系统与被访人确认，并获取上级主管的电子或书面授权后方可放行。
多层级权限审批
设置访客卡的有效时段和区域权限，超时或越权行为自动触发警报，并同步通知安保人员介入处理。
临时权限时效管理
可疑人员处置流程
当登记系统瘫痪时，切换至纸质登记并手动核对信息，事后补录电子档案，确保数据完整性和可追溯性。
系统故障应急方案
冲突化解技巧
面对拒不配合的访客，保持冷静并依据公司政策沟通，避免肢体冲突，同时呼叫支援或报警处理，留存监控录像作为证据。
发现访客行为异常（如徘徊、拍照）时，立即上前礼貌询问并报告安保主管，必要时启动应急预案封锁出入口。
异常情况处理步骤
应急响应程序
04
突发事件分类与应对
治安事件处理
针对盗窃
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