新冠病毒疫情与中国企业的未来发展分析.pptxVIP

趋势洞察新与冠中病国毒企疫业情的未来后疫情商机

1新冠病毒疫情与中国企业的未来新冠病毒疫情与中国企业的未来如果一切都是优先事项，便没有什么是真正优先的了。当高管们力求弄清楚后疫情时代的商业环境趋势时，许多人发现自己处在犹豫不决的灰色地带。两年前，相对而言，几乎没有高管认为危机管理、企业敏捷性、成本管理、员工队伍弹变革是不变的主题性、创新或现金流管理等能力对于企业而言至关重要。但最高层主管告诉我们，这场危机已经促使他们在思想上发生巨大转变，这些能力在目前甚至未来都具有很高的优先级。企业领导对转型计划寄予更高的期望。他们最希望从持续数字化转型中获得的收益是企业竞争力和员工队伍弹性。大多数组织都在加速实施转型。但令人惊讶的是，对转型的更多关注似乎是以牺牲客户关系与合作机会为代价的。这份特殊的IBM商业价值研究院(IBV)趋势洞察报告整合了多次针对消费者和高管的专有调研的结果。该报告主要关注于中国企业高管的反馈，这些高管所在企业的收入总计达到8.5万亿元人民币（详细信息请参阅“研究方法”）。我们的压倒性结论是：在新冠病毒疫情结束之后，企业所面对的现实世界已发生根本性的改变。无论是应对当前状况还是谋划未来发展，企业领导都必须显著提高速度和灵活性。面对势头不减的颠覆和中断、快速变化的客户期望以及前所未有的变革步伐等重重压力，先前阻碍转型的拦路虎已然消失不见。企业领导的观念似乎重新清晰起来。转型不是为了未雨绸缪，而是为了应对现实情况。

2新冠病毒疫情与中国企业的未来主要高管的五大顿悟我们的研究就后疫情时代的商业格局提出了五个主要观点，为数字化转型、未来的工作、透明度以及可持续发展提供了全新视角。这些观点共同形成行动手册，告诉那些积极进取的领导者：原来的工作方式一去不复返。顿悟1：数字化转型绝非只关乎技术疫情给商业环境带来了戏剧性的转变―大批工作人员转向远程平台，企业重新思考和重新打造供应链，制造业转向生产需求旺盛的个人防护用品，这些并不仅仅是短期的商业对策。适应能力现已成为一项不可或缺的业务能力，不断加快的变化速度也已成为新常态。在我们的调研中，59%的受访企业表示新冠病毒疫情加快了他们的数字化转型步伐，另有66%的受访企业表示，他们已经能够完成先前遭遇巨大阻力的转型计划。尽管这些数据是最近从美国高管那里收集的，但有证据表明，这是一种全球现象，也影响1着中国企业，尤其中国政府目前积极鼓励企业进行数字化转型。这种企业文化的转变在一定程度上是防御性的：降低成本是转型计划带来的最大收益。疫情让企业看清了比危机管理更重要、更持久的一个事实。疫情爆发之前，许多企业似乎并不信任自身技术能力，对员工的技能持怀疑态度。但今年在应对突发疫情的过程中，企业发现这些焦虑在很大程度上是没有根据的。高管们越来越信任技术的能力，努力推进数字化转型。他们表示正在规划疫情过后的恢复措施，包括投资AI、IoT、区块链和云技术。长期被技术人员所推崇的转型优势现已被企业领导层广泛接受。为了取得成功，企业需确保他们的员工和技术一样，具有长期胜任工作的能力、弹性和适应性。顿悟2：人员因素是成功的关键虽然高管们计划在未来的数字化转型中提升几乎所有的技术能力，但成功的秘诀仍在于人力资源。在IBV的另一次调研中，我们的分析证实，为企业的预期增长做出最大贡献的业务能力是以员工和客户为中心的能力，例如员工队伍培训和客户体验管理。但值得注意的是，这些因素似乎并没有得到高管们的重视。超过四分之三的受访中国高管预计，新冠病毒疫情过后，客户行为仍将持续改变，在线购物和客服互动将逐步取代面对面交流。为此，89%的中国高管表示，客户体验管理将是未来两年的重中之重，这一比例在两年前仅为35%。然而，在高管们心目中的数字化转型收益清单中，“改善客户服务”仅排在后半部分。如果说高管们在客户体验方面存在相互矛盾的认识，那么，他们在员工方面的认识矛盾则有过之而无不及。尽管企业非常重视员工队伍的安全、技能和灵活性，但员工满意度的优先级排名并不高。高管们知道员工承受着巨大压力，也赞同将员工的福祉视为重中之重。但我们的研究突显出，高管认为他们向员工提供的服务与员工的真实感受之间存在巨大的差距：雇主明显高估了支持和培训服务的有效性。只有大约一半的员工认为雇主真正关心他们的福祉。显然，有大把机会放在领导者的面前，但大多数高管很难把握住这些机会。

3新冠病毒疫情与中国企业的未来顿悟3：创伤性应激反应左右了企业战略高管的任务是确定组织愿景。但是，如果他们总是在灭火救场，便很难集中精力。虽然无论是短期还是长期，员工队伍安全与弹性、成本管理和组织敏捷性都已成为最主要的优先任务，但这次疫情的爆发不仅加剧了他们对以往业务问题的担忧，而还带来了新的恐慌。结果如何呢？高管们给