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汇报人：PPT

空瓶销售话术精要

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开场与场景引入

需求探知与价值定位

产品要点与沟通技巧

场景化话术模板

异议处理策略

促销与成交策略

企业客户开发要点

售后与客户维护

常见问题应答

目录

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开场与场景引入

开场与场景引入

面对面场景：您好，注意到您对收纳/环保产品有兴趣。我们这款空瓶设计简约实用，适合多种场景使用。您平时是否有需要分装或储存物品的需求？

开场与场景引入

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电话/语音场景：您好，我是店的顾问，我们新推出一系列多功能空瓶，密封性好且可重复使用。请问您最近是否在寻找环保实用的收纳容器？

在线聊天场景：感谢您的咨询。我们的空瓶产品采用环保材质，可满足日常收纳、旅行分装等多种需求。您主要关注哪种使用场景呢？

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需求探知与价值定位

需求探知与价值定位核心探询问题

您最常使用

这类产品的场景是什么？(厨房收纳、旅行分装、办公用品整理等)

您更看重产

品的哪些特性？(密封性、容量、材质安全性还是便携性)

您通常需要

单件使用还是多件组合使用？

您的预算范

围是多少？是否需要了解促销方案？

需求探知与价值定位价值主张对接要点

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环保性

采用食品级可回收材料，减少一次性包装浪费

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多功能

适用于液体、固体等多种物品储存，用途广泛

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密封保鲜

特殊密封设计，保持内容物新鲜度

04

空间优化

多种规格可选，便于分类收纳

05

经济实惠

长期使用可节省重复购买容器的成本

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产品要点与沟通技巧

产品要点与沟通技巧

现象描述

这款空瓶采用加厚材质，手感厚实，开合顺畅，密封圈设计严密

直接利益

防漏设计：横放竖放都不渗漏

透明瓶身便于识别内容物

耐高温材质可直接微波加热

宽口设计方便清洗和取用

行动指引：建议根据您的使用习惯选择单件或套装，现在购买可享受新客优惠

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场景化话术模板

场景化话术模板

电话咨询模板：根据您的描述，推荐这款500ml带刻度空瓶，适合精确量取液体。如果需要更多规格搭配，我可以为您推荐组合装方案

线下门店常用模板：这款空瓶特别适合厨房使用，可以分类存放干货、调料等，保持食材新鲜。现在购买三件套还赠送标签贴，方便您分类管理

在线聊天模板：我们的空瓶系列有多种规格可选，您可以根据实际需求自由搭配。需要我为您推荐几款热销组合吗？

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异议处理策略

异议处理策略

价格疑虑：与单次购买一次性容器相比，长期使用我们的产品可节省约60%成本，且更环保

价值质疑：许多客户反馈用于旅行分装洗漱用品特别方便，过安检无忧，还能避免液体泄漏

质量担忧：产品通过多项安全认证，提供1年质保，购买7天内可无理由退换

售后问题：我们提供全程跟踪服务，有任何使用问题可随时联系在线客服解决

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促销与成交策略

促销与成交策略

组合优惠

购买3件享9折，5件享8折优惠

会员权益

注册会员可累积积分兑换礼品

新客福利

首单赠送清洁刷和标签贴套装

限时活动

本周下单可享免费刻字服务

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企业客户开发要点

企业客户开发要点

50件起订享受专属折扣

批量采购

签订年度协议可享受优先供货保障

长期合作

提供企业LOGO印刷服务

定制服务

专属客户经理全程跟进

售后服务

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售后与客户维护

售后与客户维护

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定期回访：购买后30天内进行满意度调查

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会员关怀：季节性推送收纳技巧和优惠信息

以旧换新：旧瓶回收可抵扣新购产品金额

使用指导：附赠详细使用手册和保养建议

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常见问题应答

常见问题应答

材质安全性

全部采用食品级PP/玻璃材质，不含BPA等有害物质

使用温度范围

-20℃至120℃，可冷冻也可微波加热

清洁方法

建议手洗，可使用小苏打或白醋深度清洁

产品寿命

正常使用可达3-5年，密封圈可单独更换

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