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医疗纠纷解决与索赔制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范医院的医疗服务质量，保障患者的合法权益，加强医疗纠纷的解决与索赔工作，特订立本规章制度。

第二条适用范围

本制度适用于我院的全体医务人员和患者，对医疗纠纷解决与索赔工作具有管束力。

第二章医疗纠纷解决

第三条医疗纠纷范围

医疗纠纷包含但不限于以下情形：1.医务人员在诊疗过程中显现的职业失误、疏忽、过失等导致患者损害的情况；2.医疗设备、药品等医疗器械的质量问题导致患者损害的情况；3.医疗卫生服务管理不善导致患者损害的情况。

第四条医疗纠纷处理原则

医疗纠纷处理应遵从以下原则：1.敬重患者权益，维护患者合法权益；2.以事实为依据，客观公正处理；3.依法行政，遵守相关法律法规。

第五条医疗纠纷解决程序

医疗纠纷解决应依照以下程序进行：1.患者可向医院投诉，医院应尽快核实投诉内容，并进行初步调查；2.医院应将调查结果及处理看法书面通知患者，并与患者进行沟通，以达成协议；3.如患者对处理结果不满意，可以提起申诉；4.医院应组织相关专家进行评估，并听取申诉人和被申诉人的叙述；5.依据评估结果，医院将形成调解报告。

第六条医疗纠纷调解

医疗纠纷调解应遵从以下原则：1.自己乐意原则：参加调解的各方均应自己乐意参加，并在平等的基础上进行协商；2.公正公平原则：调解应公正公平，不偏袒任何一方；3.真实合法原则：调解内容应真实合法，保护各方的合法权益；4.保密原则：调解过程和结果要保守秘密，不得泄露。

第七条医疗纠纷调解结果

调解结果应由参加调解的各方签署确认，具有法律效力；

调解结果的内容可包含但不限于：医疗费用赔偿、精神损害抚慰金等；

医院应依照调解结果履行相应义务，并监督落实。

第三章医疗纠纷索赔

第八条医疗纠纷索赔权利

在医疗纠纷中受到损害的患者及其合法代表人享有索赔权利。

第九条索赔要求及程序

患者应向医院提出索赔要求，要求书应包含患者基本信息、医疗纠纷事实、索赔金额及理由等；

医院应尽快受理患者的索赔要求，并进行调审核实；

医院应依据调查结果决议是否支持索赔，并书面通知患者；

如医院支持索赔，应与患者进行协商达成赔偿协议。

第十条索赔赔偿标准

医院的索赔赔偿应依照以下标准执行：1.直接经济损失：包含医疗费用、营养费、护理费等；2.精神损害抚慰金：由医院依据实际情况酌情予以；3.合理费用：包含律师费、鉴定费、调查费等支出。

第四章相关责任与监督

第十一条医务人员责任

医务人员应严格遵守职业道德和规范，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。

第十二条医院责任

医院应加强对医务人员的培训和管理，供应合理的医疗设备和药品，营造良好医疗环境，乐观防备和解决医疗纠纷。

第十三条监督机制

医院应建立健全医疗纠纷监督机制，接受上级卫生行政部门的监督和引导，及时报告医疗纠纷处理和索赔情况。

第十四条法律责任

对于违反本制度的行为，将依照相关法律法规和医院规章制度进行追究责任。

第五章附则

第十五条本制度解释权

对于本制度的解释权和改动权归本医院全部。

第十六条生效日期

本制度自发布之日起生效。

第十七条附加说明

本制度中未尽事宜，可由医院依据实际情况进行增补说明。