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2025年课程顾问工作总结和2026年工作计划

2025年是我在课程顾问岗位上深化服务能力、优化客户运营的关键一年。全年围绕“精准需求匹配+全周期服务”主线开展工作，累计服务有效咨询客户1276人，完成签约412单（含续费率32%、转介绍率28%），总课消金额达586万元，超额完成年度目标（目标450万元）。其中，成人职业技能课程（占比45%）、青少年素质教育课程（占比35%）、企业定制培训（占比20%）为核心签约类型，客户满意度维持在93%（2024年为89%），投诉率同比下降1.2个百分点至0.8%。以下从具体工作成果、能力提升、问题反思及2026年规划四方面展开总结与展望。

一、202