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2026年信访工作考核指标及评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.信访工作中，对信访事项的复查、复核，应当由（）。

A.作出原处理决定的机关自行复查

B.作出原处理决定的机关的同级机关复查

C.上级机关直接复查

D.第三方机构复查

3.某地信访局在接待来访群众时，发现信访事项涉及其他部门职责，应当（）。

A.直接拒绝受理

B.告知信访人自行向相关部门反映

C.转交相关部门并做好记录

D.由信访局自行处理

4.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）。

A.全部予以公开

B.依法依规处理，涉及个人隐私的除外

C.视情况决定是否处理

D.由信访人自行协商解决

5.信访事项的办理结果应当（）。

A.仅告知信访人

B.告知信访人，并抄送相关机关

C.保密，不予告知

D.由信访人申请才告知

6.信访工作中，对信访人的信访行为，应当（）。

A.严格限制，禁止上访

B.依法引导，规范有序

C.放任自流，不予管理

D.坚决取缔，禁止信访

7.某信访事项涉及重大敏感问题，应当（）。

A.加快办理，及时回应

B.暂缓办理，向上级报告

C.停止办理，不予处理

D.私下解决，不公开处理

8.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）。

A.优先处理，快速响应

B.视情况决定，不保证时效

C.拖延办理，不主动解决

D.委托第三方处理，信访局不负责

9.信访事项的办理结果，信访人对处理意见不服的，可以（）。

A.直接起诉

B.申请复查

C.再次上访

D.要求赔偿

10.信访工作中，对信访人的信访行为，应当（）。

A.严格限制，禁止上访

B.依法引导，规范有序

C.放任自流，不予管理

D.坚决取缔，禁止信访

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.信访工作考核的主要指标包括（）。

A.信访事项的办结率

B.信访事项的满意率

C.信访矛盾化解率

D.信访投诉的受理率

E.信访人的重复上访率

2.信访工作中，对信访事项的处理，应当（）。

A.依法依规

B.公开透明

C.高效及时

D.维护稳定

E.保密处理

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）。

A.受理登记

B.依法办理

C.及时反馈

D.妥善解决

E.无偿服务

4.信访工作中，对信访矛盾的处理，应当（）。

A.依法化解

B.主动介入

C.多方协调

D.长效管理

E.强制执行

5.信访工作中，对信访人的信访行为，应当（）。

A.依法引导

B.规范有序

C.保护合法权益

D.限制上访

E.防止缠访

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.信访事项的办理期限可以无限延长，直至问题解决为止。（×）

2.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当全部予以公开。（×）

3.信访事项的办理结果，信访人对处理意见不服的，可以申请复查。（√）

4.信访工作中，对信访人的信访行为，应当严格限制，禁止上访。（×）

5.信访事项的办理，应当依法依规，公开透明。（√）

6.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当无偿服务。（√）

7.信访矛盾的处理，应当依法化解，主动介入。（√）

8.信访事项的办理，应当高效及时，维护稳定。（√）

9.信访工作中，对信访人的信访行为，应当放任自流，不予管理。（×）

10.信访事项的办理，应当保密处理，不公开结果。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述信访工作考核的主要指标及其意义。

2.简述信访事项的办理流程及其关键环节。

3.简述信访工作中，如何依法引导信访人的信访行为。

五、论述题（共1题，计10分）

结合实际，论述信访工作考核指标体系的重要性及其在维护社会稳定中的作用。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：《信访工作条例》规定，信访事项的办理期限一般不超过60日。

2.B

解析：信访事项的复查、复核应当由作出原处理决定的机关的同级机关进行，以避免利益冲突。

3.C

解析：信访工作中，对涉及其他部门职责的事项，应当转交相关部门并做好记录，确保问题得到有效处理。

4.B

解析：信访事项的办理结果应当依法依规处理，涉及个人隐私的除外，以保障信访人的合法权益。

5.B

解析：信访事项的办理结果应当告知信访人，并抄送相关机关，以保障透明度和责任落实。

6.B

解析：信访工作中，对信访人的信访行为应当依法引导，规范有序，以维护信访秩序。

7.B

解析：对涉及重大敏感问题的信访事项，应当暂停办