体检中心沟通技巧培训.pptxVIP

患者更信任，医患更和谐体检中心沟通技巧

目录培养良好的沟通意识01灵活运用沟通技巧02运用“三心”体现沟通03

培养良好的沟通意识01

培养良好的沟通意识01体检中心的顾客大部分是来自机关企事业单位和部分对健康重视的个体人群，他们几乎都是健康人，对服务的要求和期望值高于一般来院就医者在体检工作中人们不但要求高效准确的体检结果，更希望在检查过程中得到高质量的服务。

因此，在服务的过程中首先要树立顾客至上的思想，有为顾客服务的强烈愿望，把顾客看成是自己的衣食父母、朋友，充分满足和尊重他们的需求，从意识上奠定良好的沟通基础。行动上对待每一位顾客都要热情、彬彬有礼。要信奉“顾客不一定永远是正确的，但