呼叫中心代表面试题(某大型国企)试题集解析.docxVIP

呼叫中心代表面试题(某大型国企)试题集解析.docx

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呼叫中心代表面试题(某大型国企)试题集解析

面试问答题（共20题）

第一题

假设一位客户因为我们的产品出现了故障，情绪非常激动，不断抱怨并指责我们的工作人员。请描述你会如何处理这种情况？

答案：

保持冷静，耐心倾听：首先，我会保持冷静，不被客户的情绪影响，耐心倾听客户的抱怨和指责，让他充分表达自己的不满。期间，我会使用“嗯”、“我明白”、“请继续”等话语表示我在认真倾听。

表示理解和同情：在客户表达完毕后，我会首先表示理解和同情，例如：“非常抱歉给您带来了不便，我能够理解您现在的心情。”这样可以让客户感受到被尊重，从而缓和紧张气氛。

核实问题，表示歉意：接着，我会客观地核实客户遇到的问题

高级系统架构设计师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

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领域认证该用户于2023年07月09日上传了高级系统架构设计师

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