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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.放置原处，等待客人返回

D.直接交由保洁人员处理

2、客房清洁时，更换床单的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

3、客房内空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风

C.使用紫外线灯照射

D.放置香薰

4、高级客房服务员应具备的核心职业素养是？

A.动作迅速

B.主动服务意识

C.外貌出众

D.擅长聊天

5、擦拭房间电器设备时，首要操作是？

A.用湿布快速擦净

B.接通电源测试功能

C.断开电源

D.使用清洁剂直接喷洒

6、“V”字形整理床铺角的方法主要用于？

【题干】

A.提高做床速度

B.美观与规范统一

C.节省床单用量

D.防止床单滑落

7、处理客人投诉时，第一步应是？

A.记录投诉内容

B.向上级汇报

C.耐心倾听

D.立即道歉

8、客房布草间管理应遵循的原则是？

A.随意堆放节约空间

B.分类存放、先进先出

C.与清洁剂混放

D.开放式取用

9、高级工在带教新员工时，重点应放在？

A.让其独立操作

B.技能示范与纠错

C.安排加班锻炼

D.口头讲解流程

10、客房消毒杯具常用的方法是？

A.用毛巾擦拭

B.自来水冲洗

C.高温蒸煮或消毒柜消毒

D.放置阳光下暴晒

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即带走并自行保管

B．通知主管并按规定登记上交

C．放置原处，等待客人自行取回

D．直接交至前台由接待员处理

12、客房清洁时，更换床品的正确顺序是？

A．枕套→被套→床单

B．床单→被套→枕套

C．被套→床单→枕套

D．枕套→床单→被套

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．查退房

B．查空房

C．查维修房

D．查住客房

14、使用吸尘器清洁地毯时，应采取哪种方式移动？

A．快速来回拉动

B．单向缓慢推进，重叠轨迹

C．集中吸尘角落区域

D．反复在同一处震动

15、客房服务员在敲门时，标准的言语提示是？

A．“服务员来了”

B．“您好，服务员”

C．“请开门”

D．“清洁服务，可以进来吗？”

16、消毒卫生间洁具时，应首选哪种消毒剂？

A．酒精

B．含氯消毒液

C．洗洁精

D．醋酸溶液

17、客房布草间管理中，布草存放应遵循的原则是？

A．随意堆放节约空间

B．离地离墙，分类存放

C．与清洁工具混合放置

D．暴露在空气中通风

18、客人投诉房间有异味，首先应采取的措施是？

A．立即道歉并查找源头

B．开启空调通风

C．喷洒空气清新剂

D．更换房间并升级服务

19、高级工应具备的技能中，不包括以下哪项？

A．独立处理客人特殊需求

B．指导初级工操作

C．负责客房物资采购

D．掌握多种清洁设备使用

20、夜间客房整理服务（夜床服务）中，通常不包括？

A．整理床铺，掀开被角

B．补充饮品和洗漱用品

C．关闭所有灯光

D．放置拖鞋和晚安卡

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免承担责任

B．交由楼层主管登记并按规定上交

C．暂时保管，等客人主动联系再归还

D．自行留下使用，无人知晓

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括下列哪项？

A．降低室内湿度

B．消除异味

C．加快家具老化

D．杀灭部分细菌

23、高级客房服务员在接待VIP客人时，应特别注意的服务细节是？

A．按标准流程清洁即可

B．提前检查房间设施、准备欢迎物品

C．让客人自行提出需求

D．减少打扰，延迟打扫

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A．快速来回拉动

B．单向缓慢推进，重叠覆盖

C．集中吸一处，反复操作

D．顺时针绕圈操作

25、下列哪项不属于客房布草“三区分类”管理原则？

A．脏布草区

B．清洁布草区

C．客人使用区

D．存放待洗区

26、客房消毒中，电话消毒应使用的酒精浓度为？

A．50%

B．75%

C．95%

D．30%

27、更换床单时，抖单的目的是？

A．节省时间

B．使床单平整、定位准确

C．展示操作技能

D．减少洗涤次数

28、客房服务中，“DND”标识表示？

A．