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呼叫中心前台接待员面试题(某大型国企)试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题：

请结合您对大型国企前台接待岗位职责的理解，谈谈当一位贵宾客户（例如重要外宾或高层领导）因对公司的某项业务或服务感到不满，情绪较为激动地到前台投诉时，您会如何处理？请详细说明您的处理步骤和思路。

答案：

处理步骤与思路：

保持冷静与专业，做好初步接待与安抚：

使用敬语，礼貌地询问：“您好，请问有什么可以帮助您的？”或者“您好，我是客服中心的前台接待员，请问您有什么问题需要咨询或反映？”

在对方阐述不满之前，我会认真倾听，同时在恰当的时候适时点头，表现出我在认真倾听。这能给对方一种被尊重的感觉，有助于缓和其激动