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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A．首问责任人必须接待并受理服务对象的咨询或申请

B．对非本职范围内的事项应引导至相应窗口或部门

C．首问责任人可直接拒绝不属于本岗位职责的咨询

D．无法当场办理的应告知办理流程和时限

2、“一件事一次办”改革的核心目标是提升政务服务的哪一方面？

A．标准化

B．集成化

C．信息化

D．便利化

3、政务服务事项“五级四同”中的“五级”指的是哪五个层级？

A．国家、省、市、县、乡

B．省、市、县、乡、村

C．国家、市、县、乡、村

D．国家、省、市、县、村

4、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的服务禁语？

A．“这个不归我管”

B．“请您稍等，我马上为您处理”

C．“你材料不全，回去再准备”

D．“急什么，没看我正忙着吗”

5、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

6、下列哪项是政务服务中心推行“综合窗口”改革的主要目的？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、分类审批”

C．降低办公设备投入

D．简化领导管理流程

7、政务服务事项清单管理应遵循的基本原则是？

A．依法依规、动态调整

B．领导决策、临时变更

C．部门自主、无需公示

D．固定不变、长期有效

8、下列哪种情形符合政务服务容缺受理的条件？

A．主要材料齐全，次要材料暂缺

B．所有材料均未提交

C．申请人拒绝补交任何材料

D．缺少关键法定材料

9、政务服务大厅应设置的无障碍设施不包括以下哪项？

A．无障碍通道

B．低位服务台

C．语音叫号系统

D．独立办公密室

10、下列哪项是提升政务服务满意度的有效措施？

A．延长午休时间

B．加强工作人员服务礼仪培训

C．减少窗口开放数量

D．限制群众现场办事

11、在政务服务“一网通办”改革中，下列哪项是实现跨部门数据共享的关键基础？

A．统一社会信用代码

B．电子证照库建设

C．政务服务事项标准化

D．网上统一身份认证

12、湖南政务服务办事员在接待群众时，应遵循的服务原则不包括以下哪一项？

A．首问负责

B．一次性告知

C．限时办结

D．有偿服务

13、下列哪类事项不属于“最多跑一次”改革适用范围？

A．行政许可

B．行政确认

C．行政征收

D．信访事项

14、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低办公设备投入

D．提升单位形象

15、下列哪项不属于电子政务外网的功能作用？

A．连接各级政府部门

B．承载非涉密政务业务

C．向社会公众提供互联网服务

D．实现跨部门数据交换

16、办事员在受理材料时发现申请人材料不全，正确的处理方式是？

A．直接退回不予受理

B．口头提醒补交

C．出具补正材料通知书

D．自行代为查找补齐

17、“湘易办”平台主要定位是？

A．湖南省统一移动政务服务总门户

B．企业注册登记专用系统

C．政务数据后台管理系统

D．公务员内部办公平台

18、政务服务事项清单管理中，“三级四同”中的“三级”是指？

A．国家、省、市

B．省、市、县

C．市、县、乡

D．县、乡、村

19、下列哪项行为符合政务服务礼仪规范？

A．工作时间接听私人电话长时间聊天

B．对群众提问表现出不耐烦

C．主动起身迎接办事群众

D．着装随意，不佩戴工作牌

20、推进“跨省通办”的主要目的是解决群众何种难题？

A．办事跑动多、时间长

B．政策不了解

C．网上操作不熟练

D．材料准备困难

21、在湖南政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．提升纸质材料审批效率

B．实现跨部门信息孤岛独立运行

C．推动政务服务事项全程网上办理

D．增加窗口人工受理环节

22、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A．群众情绪激动时立即提高音量回应

B．接听咨询电话时主动报出姓名和工号

C．在服务窗口进食以节省休息时间

D．对不熟悉政策的群众不予解释

23、下列哪项属于工勤技能人员技师（二级）应具备的职业能力？

A．独立完成本岗位技术难题攻关与指导初级人员

B．仅能按照指令完成简单重复性操作

C．无需掌握信息化系统操作技能

D．拒绝参与岗位培训与技能提升

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