《2025年宠物保险理赔流程再造手册报告理赔流程优化与骗保风险防控》.docx

《2025年宠物保险理赔流程再造手册报告理赔流程优化与骗保风险防控》

一、项目概述

1.1项目背景

随着我国居民收入水平提升和情感消费升级，宠物经济已从单纯的“功能喂养”转向“情感陪伴”，宠物角色逐渐成为家庭成员，推动宠物市场规模持续扩张。据《2024中国宠物行业白皮书》显示，我国城镇犬猫数量已突破1.2亿只，宠物市场规模达3286亿元，年复合增长率保持在15%以上。在此背景下，宠物医疗作为宠物经济的核心细分领域，市场规模突破600亿元，但高昂的医疗费用（如单次骨科手术费用约5000-20000元、肿瘤化疗疗程费用约20000-50000元）让多数宠物主面临“看病贵”困境，宠物保险作