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专业术语话术.pptx

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    汇报人：PPT日期：专业术语话术

    -第一章接待客户第三章订单咨询第四章售后服务第五章投诉处理第六章沟通技巧第七章促销活动话术第八章退换货处理第九章引导客户自助第十章培训与提升第二章产品介绍第11章服务流程优化第12章保护客户权益第13章提升服务效率

    1接待客户

    接待客户欢迎用语排队提示服务确认使用标准问候语如您好，欢迎咨询，避免口语化表达明确告知等待时长，例如当前咨询量较大，预计需等待5分钟，感谢您的耐心配合主动询问需求，如请问您需要了解哪方面的信息？

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