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装修材料、电线电缆采购方案

投标方案

（技术方案）

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投标方案

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报告说明

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目录

第一章技术服务措施、技术力量、管理水平5

1.1.技术服务措施5

1.1.1.服务原则5

1.1.2.技术支持与服务内容5

1.1.3.监督和投诉7

1.1.4.技术支持体系8

1.1.5,服务方式8

1.1.6.技术力量10

1.2.管理水平12

1.2.1.人员管理制度12

1.2.2.仓库管理制度20

1.2.3.财务管理制度23

1.2.4.培训制度28

1.2.5.劳动福利管理制度37

1.2.6.档案管理制度44

第二章维修、售后服务的承诺书和实施细则47

2.1.维修、售后服务承诺书47

2.1.1.售前服务承诺48

2.1.2.售中服务承诺48

2.1.3.售后服务承诺48

2.1.4.售后服务计划49

2.1.5.售后服务保障体系50

2.1.6.其他服务承诺53

2.1.7.售后服务人员服务标准54

2.1.8.突发情况应急措施55

2.1.9.培训体系56

2.1.10.用户档案卡制：57

2.2.维修、售后服务实施细则58

221.维修、售后服务服务内容58

2.2.2.产品质量承诺65

2.2.3.维修、售后服务保障措施70

2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案76

2.2.5.技术培训79

2.2.6.备件供应81

2.2.7.质保期后具体的维修服务措施84

第三章配送方案89

3.1.雌承诺保证89

3.1.1.包装保护措施89

3.1.2.货物运输方案90

3.1.3.货物保管方案95

3.1.4.配送时效的响应性97

32配送管理制度99

3.2.1.人员管理99

3.2.2.车辆管理100

3.3.配送程序102

2

3.3.1.项目供货流程103

3.3.2.前期供货方案103

3.3.3.中期供货方案107

3.3.4.后期供货方案119

3.3.5.应急预案120

3.3.6.异常情况应急预案122

3.4.应急配送措施126

3.4.1.预警监测126

3.4.2.事故响应126

3.4.3.应急救援过程的人员、物资保障127

3.4.4.善后处置127

3.