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危机管理概论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.危机的特征不包括（）

A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性

2.危机管理的第一阶段是（）

A.危机应对B.危机恢复C.危机预防D.危机识别

3.以下哪种沟通方式在危机中最有效（）

A.电话B.邮件C.面对面D.社交媒体

4.危机管理的核心目标是（）

A.减少损失B.追究责任C.提升形象D.安抚员工

5.当企业面临产品质量危机时，首先应（）

A.调查原因B.向公众道歉C.召回产品D.内部整顿

6.危机预警系统的关键是（）

A.数据收集B.风险评估C.指标设定D.信息传递

7.处理危机时，企业与媒体的关系应该是（）

A.躲避媒体B.控制媒体C.合作沟通D.忽视媒体

8.以下属于外部危机的是（）

A.员工罢工B.财务造假C.自然灾害D.管理失误

9.危机决策的特点不包括（）

A.时间紧迫B.信息充分C.风险较大D.压力巨大

10.危机管理中，组织的高层领导者应（）

A.幕后指挥B.深入一线C.等待汇报D.推卸责任

答案：1.B2.C3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.危机管理的主要环节有（）

A.预防B.准备C.应对D.恢复

2.危机沟通的原则包括（）

A.及时B.准确C.透明D.诚恳

3.企业面临危机时，可能的利益相关者有（）

A.消费者B.员工C.股东D.政府

4.危机预警指标可以包括（）

A.财务指标B.市场份额C.客户投诉率D.员工满意度

5.危机恢复阶段的工作有（）

A.损失评估B.形象修复C.业务重启D.责任追究

6.常见的危机类型有（）

A.自然灾害危机B.公共卫生危机C.企业经营危机D.社会安全危机

7.危机决策的方法有（）

A.经验决策B.群体决策C.专家决策D.随机决策

8.危机管理团队应具备的能力有（）

A.沟通协调B.快速反应C.决策能力D.专业知识

9.在危机中，企业的应对策略有（）

A.否认策略B.辩解策略C.改正策略D.赔偿策略

10.有效的危机管理可以带来的好处有（）

A.增强企业韧性B.提升品牌形象C.改进管理流程D.提高员工忠诚度

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.危机一旦发生就无法控制。（）

2.危机预防是危机管理中成本最低的阶段。（）

3.与公众沟通时，使用专业术语能显示企业的专业性。（）

4.危机管理只需要关注外部影响，内部员工无需过多考虑。（）

5.危机决策只能由高层领导做出。（）

6.恢复阶段只需要关注业务恢复，形象恢复不重要。（）

7.危机发生后，企业应尽快发布信息，哪怕信息不准确。（）

8.危机预警系统可以完全避免危机发生。（）

9.不同类型的危机应对方法基本相同。（）

10.危机管理过程中，保持冷静的态度至关重要。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述危机管理中沟通的重要性

沟通能稳定公众情绪，避免恐慌。及时准确的沟通可维护企业形象，减少误解。还能协调各方行动，让利益相关者形成合力，共同应对危机。

2.危机预防可以采取哪些措施

进行风险评估，识别潜在危机；建立预警系统，实时监测风险；制定应急预案，明确应对流程；加强员工培训，提高危机意识与应对能力。

3.危机决策有哪些特殊要求

时间紧迫，需快速判断；信息有限且不确定，要凭借经验与直觉；风险巨大，决策后果影响深远；压力大，决策者需承受各方压力。

4.企业形象修复在危机恢复阶段有何作用

良好形象能重拾消费者信任，吸引客户回流。有助于稳定股东信心，维持投资。还能提升员工自豪感与忠诚度，促进企业重新走上正轨。

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