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铁路市场营销考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.铁路市场营销的核心是（）

A.满足需求B.提高利润C.扩大市场份额D.提供优质服务

2.市场细分的依据是（）

A.产品差异B.消费者需求差异C.企业规模差异D.市场环境差异

3.铁路客运产品的核心是（）

A.列车B.服务C.旅客的位移D.车站设施

4.铁路货运产品的质量特性不包括（）

A.安全性B.准确性C.舒适性D.及时性

5.下列属于铁路市场营销微观环境的是（）

A.人口环境B.经济环境C.竞争者D.技术环境

6.铁路产品生命周期中销售量增长最快的阶段是（）

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

7.铁路市场定位的关键是（）

A.产品定价B.选择目标市场C.塑造独特形象D.促销策略

8.铁路市场营销调研的第一步是（）

A.确定调研目标B.收集信息C.分析信息D.撰写报告

9.铁路客运促销的主要形式不包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.政府补贴

10.铁路货运市场细分的常用变量不包括（）

A.货物种类B.运输距离C.客户规模D.天气情况

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.铁路市场营销的特点有（）

A.服务性B.时空性C.整体性D.多样性

2.铁路市场营销环境包括（）

A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境

3.铁路客运产品的整体概念包括（）

A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品

4.铁路货运产品的竞争优势有（）

A.运量大B.成本低C.安全性高D.灵活性强

5.影响铁路产品定价的因素有（）

A.成本B.市场需求C.竞争状况D.政策法规

6.铁路市场营销调研的方法有（）

A.观察法B.询问法C.实验法D.抽样法

7.铁路客运市场细分的标准有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

8.铁路货运促销策略包括（）

A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系

9.铁路产品组合的维度有（）

A.宽度B.长度C.深度D.关联性

10.铁路市场营销的发展趋势有（）

A.服务化B.智能化C.绿色化D.国际化

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.铁路市场营销的目标就是提高铁路企业的经济效益。（）

2.市场细分是对产品进行分类。（）

3.铁路客运产品的质量主要取决于列车的运行速度。（）

4.铁路货运市场竞争主要来自公路和水路运输。（）

5.铁路产品价格越高，利润就越高。（）

6.铁路市场营销调研只需要了解市场需求。（）

7.铁路客运目标市场选择只能采用无差异营销策略。（）

8.铁路货运广告的主要目的是提高知名度。（）

9.铁路产品组合的关联性越强，企业的经营风险越小。（）

10.铁路市场营销不需要考虑社会公众的利益。（）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述铁路市场营销的重要性。

答：有助于铁路企业适应市场变化，满足社会运输需求，提升竞争力，增加经济效益，实现可持续发展，更好服务社会经济。

2.简述铁路客运产品的特点。

答：具有无形性，是旅客位移；生产与消费同时进行；不可储存；差异性，服务质量有波动；整体性，涉及多环节服务。

3.简述铁路产品定价的方法。

答：成本导向定价，以成本为基础加预期利润；需求导向定价，根据市场需求强度定价；竞争导向定价，参考竞争对手价格定价。

4.简述铁路货运市场定位的步骤。

答：首先分析货运市场现状与趋势，接着评估自身优势劣势，然后选择目标客户群体，最后塑造独特市场形象。

五、讨论题（每题5分，共4题，20分）

1.如何提升铁路客运服务质量以增强市场竞争力？

答：加强人员培训，提升服务意识与技能；优化车站设施与流程，提高便利性；利用技术提升信息服务；及时处理旅客反馈，持续改进服务。

2.分析铁路货运在与公路货运竞争中的优势与挑战，并提出应对策略。

答：优势是运量大、成本低、安全。挑战是灵活性差。策略：发展多式联运，提升中转效率；拓展门到门服务；利用信息化提升服务水平。

3.铁路企业如何利用新媒体进行市场营