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商场会员维护

汇报人：XX

CONTENTS

PartOne

会员维护的重要性

PartTwo

会员信息管理

PartThree

会员激励策略

PartFour

会员沟通方式

PartFive

会员活动策划

PartSix

会员维护效果评估

会员维护的重要性

01

提升顾客忠诚度

通过会员维护，提升顾客复购率，增强消费粘性。

增强消费粘性

优质会员服务增强顾客对品牌的好感与认同，促进口碑传播。

提升品牌认同

增加复购率

提升会员忠诚度

通过优质服务增强会员粘性，促进多次消费。

个性化推荐

根据会员偏好推送商品，提高购买意愿和复购率。

提高商场收益

通过优质会员服务，提升会员满意度，促进多次消费，增加商场收益。

增强会员复购

个性化推荐与优惠，激发会员购买欲望，提高单次消费金额。

提升会员消费额

会员信息管理

02

会员信息收集

收集会员姓名、联系方式、生日等基本信息，建立会员档案。

基础信息收集

记录会员购物习惯、品牌偏好及消费频次，以便精准营销。

消费偏好记录

会员数据分析

通过分析会员消费数据，了解购买偏好与频率，优化商品推荐。

消费行为分析

01

根据会员登录、互动等数据，评估会员活跃度，制定差异化维护策略。

活跃度评估

02

会员隐私保护

01

数据加密存储

采用先进加密技术，确保会员信息在存储过程中的安全性。

02

访问权限控制

严格管理访问权限，仅授权人员可查看或修改会员信息。

会员激励策略

03

积分奖励制度

会员消费、参与活动或完成特定任务可获得积分，增强参与感。

积分获取方式

积分可兑换商品、折扣券或会员专属服务，提升会员忠诚度。

积分兑换福利

会员专属优惠

01

折扣优惠

为会员提供特定商品或服务的折扣，增强会员购买意愿。

02

积分兑换

会员消费累积积分，可兑换商品或抵扣现金，提升会员忠诚度。

会员等级划分

高级会员特权

更高积分倍率，专属优惠，优先参与新品试用。

普通会员权益

基础积分累积，享受基础折扣与活动参与权。

01

02

会员沟通方式

04

定期会员通讯

01

邮件沟通

定期发送会员专属邮件，分享优惠信息、活动预告，增强会员粘性。

02

短信提醒

通过短信平台，及时向会员发送订单状态、积分变动等重要通知。

社交媒体互动

通过社交媒体平台，实时向会员推送优惠活动、新品上市等信息。

实时信息推送

利用社交媒体互动功能，收集会员对商场服务、商品的反馈和建议。

会员反馈收集

会员满意度调查

通过线上问卷收集会员对服务、商品的满意度及改进建议。

线上问卷调研

选取部分会员进行面对面访谈，深入了解其需求和不满。

面对面访谈

会员活动策划

05

主题活动推广

结合节日特色策划会员专属活动，如中秋赏月会，增强会员节日体验。

节日主题活动

01

邀请会员参与新品试用，收集反馈，提升会员对商场新品的认知与兴趣。

新品体验活动

02

会员专享活动

在重要节日推出会员专属折扣，增强会员节日购物体验。

节日特惠活动

设定每月特定日期为会员日，提供额外积分、赠品等福利。

会员日专属

节日促销活动

结合节日特色，推出主题性优惠活动，增强会员购物体验。

节日主题优惠

节日期间为会员提供专属折扣、赠品或积分加倍等特权。

会员专享礼遇

会员维护效果评估

06

会员留存率分析

当前商场会员留存率数据及变化趋势概述。

留存率现状

探究会员留存的主要因素，如服务、优惠等。

留存原因分析

会员消费行为分析

消费金额分析

分析会员消费金额，了解会员购买力及消费层次。

消费频率分析

统计会员消费次数，评估会员活跃度及忠诚度。

01

02

会员满意度评估

01

服务态度评价

通过问卷调查评估会员对商场员工服务态度的满意度。

02

商品质量反馈

收集会员对商场商品质量的反馈，了解会员对商品的满意程度。

汇报人：XX

谢谢