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商场企划部培训课件

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目录

营销策略与推广

04.

活动策划与执行

03.

市场调研与分析

02.

企划部职能介绍

01.

顾客关系管理

05.

培训效果评估

06.

01

企划部职能介绍

部门职责概述

企划部负责收集市场数据，分析消费者行为，为商场营销策略提供科学依据。

市场调研与分析

设计并执行各类促销活动，吸引顾客，提升商场销售额和品牌影响力。

策划营销活动

与知名品牌建立合作关系，共同开展市场推广活动，扩大商场的市场覆盖。

品牌合作与推广

企划流程管理

企划部负责启动新项目，制定初步策划案，明确项目目标和预期成果。

项目启动与策划

通过市场调研收集数据，分析消费者需求和市场趋势，为企划提供决策支持。

市场调研与分析

企划部需组织头脑风暴，开发创意方案，并监督方案的执行过程，确保创意落地。

创意开发与执行

项目实施后，企划部要对活动效果进行评估，收集反馈，为后续改进提供依据。

效果评估与反馈

企划目标设定

明确目标定位

企划目标需与商场整体战略相符，如提升顾客满意度或增加销售额。

设定可量化指标

设定具体可量化的指标，如提高客流量20%，以明确目标的达成程度。

考虑时效性

设定目标时需考虑时间因素，如短期促销活动或长期品牌建设目标。

02

市场调研与分析

数据收集方法

通过设计问卷，收集消费者偏好、购买行为等数据，为市场分析提供第一手资料。

问卷调查

组织特定人群进行小组讨论，深入了解消费者对产品或服务的看法和需求。

焦点小组讨论

利用社交媒体平台收集用户评论、点赞等互动数据，分析市场趋势和消费者情感。

社交媒体分析

通过分析历史销售数据，识别销售模式和消费者购买习惯，预测市场动向。

销售数据分析

竞争对手分析

识别主要竞争对手

分析市场中直接与间接竞争者，确定主要竞争对手，如分析其市场份额、品牌影响力。

01

02

评估竞争对手策略

研究对手的营销策略、产品定位、价格体系，了解其优势和劣势，为制定自身策略提供依据。

03

监控竞争对手动态

定期跟踪竞争对手的新闻报道、社交媒体活动、新产品发布等，及时调整应对策略。

04

分析竞争对手的顾客反馈

通过顾客评价、调查问卷等方式收集对手的顾客反馈，了解其产品或服务的顾客满意度。

消费者行为研究

通过问卷调查和深度访谈了解消费者购买商品的内在动机，如实用性、情感寄托等。

购物动机分析

通过追踪调查和消费者反馈，评估消费者对特定品牌的忠诚度及其影响因素。

品牌忠诚度研究

收集消费者日常购物的频率、时间、地点等数据，分析其购物习惯和偏好。

消费习惯调查

03

活动策划与执行

活动主题构思

分析当前市场流行趋势，结合目标顾客群体，确定活动主题方向，如环保、科技等。

市场趋势分析

01

研究竞争对手过往活动案例，从中获取灵感，避免主题雷同，确保活动具有独特性。

竞争对手研究

02

组织团队进行头脑风暴，鼓励自由发想，记录所有创意点子，从中筛选出可行的主题构思。

创意头脑风暴

03

活动方案制定

明确活动目的，如提升品牌知名度、增加销售额或吸引新客户，为后续策划提供方向。

确定活动目标

研究潜在顾客的需求和偏好，以便设计符合他们兴趣和习惯的活动内容。

分析目标受众

根据活动规模和预期效果，合理分配预算，确保活动成本效益最大化。

预算规划

根据目标和预算，选择如展览、促销、互动体验等最能达成目标的活动形式。

选择合适的活动形式

详细规划活动的每个阶段，包括准备、执行和后续跟进，确保活动顺利进行。

制定时间表和执行流程

执行计划与监控

为确保活动顺利进行，需明确各部门及个人的职责，如市场推广、现场管理等。

明确责任分配

识别可能的风险因素，制定应对策略，如突发事件的应急预案和资源调配计划。

风险评估与应对

通过项目管理软件或定期会议，实时监控活动进度，确保各项任务按时完成。

实时进度跟踪

01

02

03

04

营销策略与推广

促销活动设计

01

限时折扣促销

商场通过设置限时折扣，如“闪购”活动，吸引顾客在短时间内集中购买，提高销售额。

02

积分兑换礼品

顾客在购物后获得积分，积分累积到一定数量可兑换商场提供的各种礼品，增加顾客忠诚度。

03

联合品牌合作

商场与知名品牌合作，共同推出联名产品或专属优惠，扩大宣传效果，吸引品牌忠实粉丝。

04

会员专享活动

为商场会员提供专属的促销活动，如会员日打折、会员积分加倍等，增强会员的归属感和消费意愿。

媒体宣传策略

根据目标市场和消费者习惯，选择电视、网络或社交媒体等平台进行宣传。

选择合适的媒体平台

制作吸引人的广告内容，如故事化视频、互动活动，以提高观众的参与度和记忆度。

内容创意与制作

分析市场趋势，选择在消费者活跃度高的时段进行广告投放，并保持适当的频率以增强曝光率。

投放时机与频率

品牌合作机会

通过与其他品牌合作推出联