17导游业务试题及答案.docxVIP

17导游业务试题及答案

一、单选题

1.在导游服务过程中，导游员应始终遵循的原则是（）（1分）

A.以盈利为目的B.以游客满意为中心C.以完成行程为首要任务D.以维护自身权益为重要考量

【答案】B

【解析】导游服务应以游客满意为中心，提供优质的旅游体验。

2.导游员在讲解景点时，应重点突出景点的（）（2分）

A.历史背景B.文化内涵C.自然景观D.经济价值

【答案】B

【解析】导游讲解时应重点突出景点的文化内涵，提升游客的体验感。

3.游客在旅游过程中提出投诉时，导游员应采取的态度是（）（2分）

A.回避矛盾B.强硬解释C.耐心倾听并妥善处理D.向上级汇报后不予理睬

【答案】C

【解析】导游员应耐心倾听并妥善处理游客的投诉，以维护良好的旅游秩序。

4.导游员在带领团队游览时，应注意的礼仪规范不包括（）（1分）

A.保持微笑B.语言规范C.随意走动D.及时回应游客需求

【答案】C

【解析】导游员在带领团队游览时应保持微笑、语言规范并及时回应游客需求，不应随意走动。

5.导游员在处理突发事件时，应优先考虑的是（）（2分）

A.保护游客安全B.维护导游形象C.确保行程完整D.避免经济损失

【答案】A

【解析】导游员在处理突发事件时应优先考虑保护游客安全。

6.导游员在讲解景点时，应避免使用（）（1分）

A.生动形象的语言B.专业术语C.互动式讲解D.多媒体辅助讲解

【答案】B

【解析】导游员在讲解时应避免使用过多专业术语，以便游客理解。

7.导游员在带领团队游览时，应注意的团队管理措施不包括（）（2分）

A.合理安排游览路线B.严格控制游览时间C.随意调整游览计划D.及时处理游客问题

【答案】C

【解析】导游员在带领团队游览时应合理安排游览路线、严格控制游览时间并及时处理游客问题，不应随意调整游览计划。

8.导游员在讲解景点时，应注重的讲解技巧不包括（）（1分）

A.语言生动B.内容丰富C.照本宣科D.互动交流

【答案】C

【解析】导游员在讲解时应注重语言生动、内容丰富和互动交流，不应照本宣科。

9.导游员在处理游客投诉时，应采取的方式是（）（2分）

A.强硬解释B.耐心倾听并妥善处理C.推卸责任D.向上级汇报后不予理睬

【答案】B

【解析】导游员在处理游客投诉时应耐心倾听并妥善处理，以维护良好的旅游秩序。

10.导游员在带领团队游览时，应注意的安全措施不包括（）（1分）

A.提醒游客注意安全B.控制游览速度C.随意走动D.及时处理游客问题

【答案】C

【解析】导游员在带领团队游览时应提醒游客注意安全、控制游览速度并及时处理游客问题，不应随意走动。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游员在服务过程中应具备的素质包括？（）

A.良好的沟通能力B.丰富的知识储备C.较强的应变能力D.较高的经济收入E.良好的服务态度

【答案】A、B、C、E

【解析】导游员应具备良好的沟通能力、丰富的知识储备、较强的应变能力和良好的服务态度，较高的经济收入不是必要素质。

2.导游员在讲解景点时，应注重的讲解内容包括？（）

A.历史背景B.文化内涵C.自然景观D.经济价值E.当地风俗

【答案】A、B、C、E

【解析】导游员在讲解景点时应注重历史背景、文化内涵、自然景观和当地风俗，经济价值不是必须讲解的内容。

3.导游员在处理突发事件时，应采取的措施包括？（）

A.保护游客安全B.及时向上级汇报C.控制现场秩序D.避免经济损失E.安抚游客情绪

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游员在处理突发事件时应采取保护游客安全、及时向上级汇报、控制现场秩序、避免经济损失和安抚游客情绪等措施。

4.导游员在带领团队游览时，应注意的团队管理措施包括？（）

A.合理安排游览路线B.严格控制游览时间C.及时处理游客问题D.保持团队纪律E.随意调整游览计划

【答案】A、B、C、D

【解析】导游员在带领团队游览时应合理安排游览路线、严格控制游览时间、及时处理游客问题和保持团队纪律，不应随意调整游览计划。

5.导游员在讲解景点时，应注重的讲解技巧包括？（）

A.语言生动B.内容丰富C.照本宣科D.互动交流E.多媒体辅助讲解

【答案】A、B、D、E

【解析】导游员在讲解景点时应注重语言生动、内容丰富、互动交流和多媒体辅助讲解，不应照本宣科。

三、填空题

1.导游员在服务过程中应始终遵循的道德规范是______、______和______。

【答案】爱国守法；敬业奉献；诚信友善（4分）

2.导游员在讲解景点时应注重的讲解内容包括______、______和______。

【答案】历史背景；文化内涵；自然景观（4分）

3.导游员在处理突发事件时应优先考虑的是______和______。

【答案】保护游客安全；及时向上级汇报（4分）

4.导游员在带领团队游览时应注意的团队管理措施包括